第三章节 故障排除确认

　　1、前部示宽灯泡(双侧)——维修技师检查到灯光缺失并提醒更换，调查员选择未更换，返回后自行安装好灯泡。

　　2、中央顶灯灯泡(单个)——令人遗憾的是顶灯缺失在这次保养检查中被忽略了。

　　3、备胎气压——备胎气压被维修技师想当然的忽略了。

　　4、AC保险——这次保养检查，维修技师并没有察觉到空调系统的问题。

　　5、调查员不主动询问保养项目的具体内容——服务顾问推荐的维修项目合理，并未发生恶意推销的情况。

　　6、调查员不主动询问旧件——服务顾问在进行交车说明之前交代了旧件并介绍了维修效果。

　　编辑总结：

　　这次调查过程服务顾问表现不错，没有恶意推销因此过度维修项没有失分，服务顾问本身执行流程相对比较到位，因此总体评分在这六次调查之中还算不错。

　　但保养不给检查灯光、胎压，主机厂主导的冬季服务月也是摆摆样子，维修质检流程形同虚设……本田到底怎么啦？对于维修企业而言，维修质量更是重中之重。这关乎用户的生命财产安全。因此拆车坊呼吁主机厂不能只把精力放在营销上面，还要下大力气抓好售后服务质量！

　　“只为你欣喜”是广汽本田官网售后服务板块所推崇的主题。仅就这次保养维修质量而言，不知道用户的“欣喜”从何而来？