第一章节：故障设置

　　1、前部示宽灯泡(双侧)——众所周知，定期保养检查必然包含全车灯光检查，拆掉前部灯泡为得是制造最明显的故障表现，检查维修技师能否发现。

　　2、中央顶灯灯泡(单个)——低配飞度室内没有前部顶灯，调查车辆后期加装了前部顶灯，因此车顶中央的顶灯容易被忽略，拆掉灯泡看看维修技师是否会检查发现并排除。藉由前部灯泡缺失的现象，看看维修技师能否经点心。

　　3、备胎气压——备胎气压应该是每次保养必查项目，将备胎排空检查维修技师是否检查并充气。

　　4、AC保险——经过确认，拔下AC保险片，压缩机就停止工作。在冬季压缩机启动主要不是为了制冷，而是起到除湿功能。如果压缩机不启动，车内起雾情况会比较严重，影响驾驶视线。定期保养检查时应该检查空调系统工作是否正常。

　　5、调查员不主动询问保养项目的具体内容——设定此项目的是检查服务顾问是否会推荐更多维保项目促进产值，而不是根据车主的实际用车情况来决定保养内容。

　　6、调查员不主动询问旧件——检查服务顾问是否会主动展示旧件并询问处理方式，这事关品牌服务的细致程度和是否诚信。

　　完成所有准备工作，我们的调查员随机选择了某家广汽本田4S店去为车辆进行保养。

　　注：涉及保密，对话实录隐去经销商信息、服务顾问信息和用户信息，请谅。