6、结算说明环节

　　该经销商优势：

　　1、服务顾问针对项目说明详细

　　2、服务顾问针对保养检查单进行了介绍

　　该经销商不足：

　　保养检查单并未提供客户联，结算单虽然有部分项目，但并未填写具体检查到的内容

　　对话实录：

　　服务顾问：这有一个保养检查单子，保养检查单划勾的就是没有问题的，就是那个灯泡到时候您看看，到底是怎么回事儿

　　客户：好

　　服务顾问：更换是机油 机滤，前边的这个胎压跟胎纹深度全都是正常的，没有问题。刹车片呢前边是6.5，后边是4，也正常，其他的检查也都没有问题，包括电瓶都给您检测了，这是优，电压正常。这冬季也测了，包括电瓶启动电压、发电量、防冻液冰点都正常

　　客户：行

　　服务顾问：费用跟刚才咱们之前说的一样，再给您看一下，到时候会给您留一份，留一份单子

　　客户：恩

　　服务顾问：两万公里这个保养、绿桶机油、更换一下机油、机滤垫片，全车检查工时费是125块钱，打完八折 是100块钱，机油258，机滤39，一个垫片儿 2块，汽油发动机清洁剂是140，免费检测。

　　客户：恩

　　服务顾问：建议，上边都有写了，空滤，空调滤芯稍微有点脏，已经给您清洁了，前边小灯灯泡缺失，玻璃水亏，建议添加，100块钱加材料费439，连工带料加在一起是539块钱

　　客户：行

　　服务顾问：您需要开发票吗？先生

　　客户：需要

　　服务顾问：来，这边给我签个字儿，发票抬头怎么写，您还是给我写一下

　　客户：行……

　　客户：我想加一个后边那个倒车雷达

　　服务顾问：原厂那个

　　客户：对

　　服务顾问：还真没加过，您要加的话要不我给您问问

　　客户：先结账吧，就是带那个开关的那种，是吗

　　服务顾问：对，我这儿没有车主加过

　　点评：

　　针对车间检查单，服务顾问进行了说明。只是从我们确认的故障排除结果来看，车间技师对于维修保养检查单打钩的事儿也就是划了划单子，而并未逐项检查。

　　或者出于保密需要，或者出于对维修质量不自信，维修保养检查单并未交付客户联。

　　调查员返回后说对于这次接待过程总体是满意的，例如服务顾问再次针对结算单进行了详细说明，而不是只说“和预估一样，总费用XX元”并且还介绍了玻璃水缺失等项目，提出了尽快添加的建议