第二章节 接待环节

　　1、及时接待

　　该经销商优势：

　　1、车辆进店有园区保安引导

　　2、维修接待区有人及时进行了接待

　　该经销商不足：

　　有人接待的原因是因为该服务顾问刚好交完车，维修接待区并未设立专职引导员。

　　对话实录：

　　服务顾问：您好先生 做什么业务呢

　　客户：保养

　　服务顾问：请靠这边停吧

　　服务顾问：靠这侧面这边

　　客户：停着最右边吧

　　客户：OK

　　客户：行驶本拿着呢吗

　　接待员：您好

　　客户：您好 保养

　　接待员：保养 前台接待保养

　　客户：去哪啊

　　服务顾问：稍等啊 不过去了

　　点评：广汽本田在某汽车园区，进门有园区保安进行了道路指引，到达广汽本田4S店之后，相比较上次去到东风本田4S店无人及时接待的局面来说，刚好维修接待区有位服务顾问忙完了什么，便及时接待了我们调查员车辆。