4、加项-车间维修技师
该经销商优势:
1、施工环境透明,休息区便于观察车辆施工情况
2、维修车间对用户开放,用户可直接和用户交流
该经销商不足:
1、用户自行去往车间,原则上应由工作人员带领,以保证绝对安全
2、针对车辆其他故障点,维修技师进行检查并未发现
对话实录:
维修技师:您那个小灯给您处理吗
客户:
维修技师:小灯灯泡,对,前边小灯不亮,没灯泡
客户:不亮了是吗
维修技师:没灯泡
点评:
维修技师能和用户畅通的交流是个好事儿,避免因为服务顾问传达不清导致歧义而产生客诉,可是这里有产生了一个问题,服务顾问专业知识的水平高低决定了客户满意度。虽然对于技术而言,维修技师必定比服务顾问有优势,但对于沟通而言,服务顾问显然比维修技师更专业。
车间作为生产场所,处于安全考虑,用户进出还是应该由工作人员带领更好,避免不必要的事故。
前部示宽灯双侧缺失是非常明显的现象,因此维修技师检查到了,但遗憾的是顶灯灯光缺失维修技师并未提及。
不仅仅是广汽本田,东风本田的定期保养检查同样忽视了灯光和备胎气压,这也是偶发现象么?难道不值得两本田售后服务管理者思考么?
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