2、环检环节:
该经销商优势:
1、服务顾问态度好,有问必答,专业知识水平较高
2、环检迅速,对于车辆较脏的外观现状,服务顾问能及时变通节约用户时间
对话实录:
客户:用排队吗 今天
服务顾问:不用
客户:一会儿就完了呗
服务顾问:开着有什么问题吗 先生
客户:没有
服务顾问:车里边没有贵重物品吧
客户:有吗 没有
客户:还洗车吗今天 哈哈哈
客户:还能洗车吗
服务顾问:洗不了 今天
客户:哈哈哈哈
服务顾问:您来过这吗
客户:没有吧
服务顾问:以前没来过
客户:没有
服务顾问:我得用一下您的驾驶证行驶证
或者是驾驶证和保修手册
服务顾问:发动机电脑给您升过级了吗 在那个店
客户:不知道忘了
客户:这升级完了怎么着能
服务顾问:它就是······
客户:变慢了吧 哈哈哈
服务顾问:不是 它的电脑 就是。。直喷的那个雅九跟那个。。。先升级
然后剩下的所有。。的车 只要是九月份之前生产的 都是厂家免费升级
客户:为什么
服务顾问:升级到最新的版本
客户:为什么
服务顾问:老版本有问题呗
客户:什么问题 您说一下
客户:是熄火的那个吗
服务顾问:对 主要是这个
客户:真熄火呀
服务顾问:对对对
客户:这不是一个事儿
服务顾问:节气门很容易脏 然后是 延缓节气门积碳的形成
客户:那不就是把点火什么的往后延一下 这车就慢啦
服务顾问:额····· 延不延我不是特别清楚
客户:我们可以不升级吗
服务顾问:你可以不升级 我可以在系统里备注
客户:你升吗?
客户:不升
服务顾问:不升的话
客户:只是D档会抖动 但是我知道是因为积碳的问题
服务顾问:比如说有其它的情况的话 因为没升级产生的情况 到时候不管啊
客户:那有一个问题啊 就是现在还强制性的加那个添加剂吗 每次保养
服务顾问:添加剂从来也不是强制的
客户:咱们这不强制是吧
服务顾问:但您这个汽油发动机。。。。。。。。。是每次保养呢需要加的
客户:需要加
服务顾问:对
客户:就是那一个叫哪 有一个4S店说是 不加脱保 没这么一说啊
服务顾问:没这么严重 但是你不加那个汽油发动机清洁剂 真的有可能会出问题
客户:就是手动熄火什么的是吧
服务顾问:因为喷油嘴没有办法······
客户:走咱去屋里说吧 好不好 哈哈
服务顾问:外观上有什么剐蹭划伤之类的吗
客户:您检查一下吧要不
服务顾问:太脏了我只能看个大概
客户:啊 哈哈 你觉得有吗 没有吧
服务顾问:没什么大伤
客户:那······ 应该是没伤
服务顾问:您这没伤我觉得······反正现在这外观您看啊 没什么大块的掉漆或者是凹陷啊什么的
客户:那没有 没有
客户:能进屋吧
服务顾问:能 您进屋说
服务顾问:开开后备箱了吗
客户:恩(开了)
点评:服务顾问主动提出了厂家提供了免费系统升级,但对升级内容并不了解,建议广汽本田在以后发布升级包后,有必要对服务顾问进行培训,需要服务顾问了解相关内容,便于和用户解释。话说一个连专业工作人员都不了解的升级,用户又怎么能信赖呢?
服务顾问不能只是为了把车接进去,开个保养单算个账而已,作为对应用户的第一窗口,服务顾问的专业水平的高低无疑会影响到用户的信赖感。
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