7、结账环节
该经销商优势:
收银员站立服务
该经销商不足:
1、收银岗位微笑服务仍有提升空间
2、结算后无人送别,用户自行驾车离去
对话实录:
收银员:这您签个字
客户:
收银员:卡都在里边,发票抬头您对一下
客户:没问题
收银员:那就齐啦,慢点儿您
点评:收银员如果能多点微笑服务,则这次结账过程更会令人愉快,便可堪称完美了。
在结账前已经进行了车钥匙的移交,用户结账完毕自行到竣工车位开车离开,如果服务顾问能进行送别,简单寒暄,无疑这次的调查仅针对服务顾问本身表现来说也算完美了。
有时候,我们的工作离完美就差那么一点点!拆服务与业内诸位共勉!
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