5、旧件展示及维修效果说明
该经销商优势:
1、主动展示旧件并进行说明
2、主动进行维修效果展示
该经销商不足:
1、保养检查项目不全
2、维修技师保养检查不够详细
对话实录:
服务顾问:给您看一眼换下来的旧件
客户:好的
服务顾问:您想着尽快加点玻璃水
客户:行,没问题
服务顾问:这个是换下来的旧件儿
客户:这个是
服务顾问:机油,还剩点拿走嘛
客户:拿走嘛?不用了
服务顾问:机滤
客户:好
服务顾问:这是车旧件(接下来展示机油)
客户:没事儿,不亏就行
服务顾问:比较清亮,亏肯定是不会亏的,就给您加到标准线差不多上线一点,然后电瓶这个桩头给您抹了黄油,防止它氧化,下次保养公里数在这地方贴着呢
客户:行
服务顾问:然后上边也有预约电话和救援电话,预约电话记得提前一天打啊
客户:好的
服务顾问:如果有事儿需要救援的话随时打24小时救援
客户:铰链都抹油了
服务顾问:哪个,哦都抹油了
点评:进行结算之前,服务顾问为调查员进行了旧件展示和维修效果说明,并提示了预约和救援热线,同时展示了定期保养提示贴,这些都是值得点赞的内容。
在进行估价时服务顾问有提到两盖铰链润滑,对于新用户而言,应该针对这些小项目进行维修效果展示,这样更容易赢得用户好感,连这些小的问题都如此重视的服务还有什么不放心的。
但遗憾的是服务顾问只是在用户询问时说做了,并没有进一步展示。
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