七、维修效果确认

　　优势：服务顾问介绍了有这个流程，并征求客户的意见

　　不足：如果展示下更换的机油则这一步流程更为完善

　　以下是维修效果确认对话实录

　　服务顾问：您好

　　客户： 哎，好啦，洗车了吗

　　服务顾问：洗了，师傅，咱车这个已经保养好了，咱们这程序是先带您去看车，然后再结账，您看您看一下去吗

　　客户： 走

　　服务顾问：给您这车辆啊进行了一个全面的检查，包括您的这个变速箱也做了一个检查，师傅这边看数据各方面都是现在没有问题

　　客户：没问题的是吧

　　服务顾问：放心开您的，如果在近期有问题您找我来

　　客户： 没问题

　　服务顾问：这个保修期比较长

　　客户： 十年呢没事儿，往前来点儿，要不？（车位）停的还挺紧

　　服务顾问：（发动机舱）里边儿给您清理了一下，咱这次换的比较全，因为咱这车好久没做保养了，空气滤芯，机油滤芯，刹车油两年了该换了，汽油滤芯在车底下呢看不见，空调滤芯在脚底下呢

　　客户： 也看不见

　　服务顾问：其他的呢

　　客户： 都看不见

　　服务顾问：主要就是这几个滤芯，然后我再给您看一下，咱这个电瓶年头稍长，先使着，劲儿还没问题，可以

　　客户： 坏了再说呗

　　服务顾问：什么时候打火肉了，再换也来得及，后边换两个尾灯插泡，刚才说两个小灯，小灯也不贵，两个小灯插泡，十来块钱的事儿

　　客户： 行

　　服务顾问：给您看一眼旧件儿

　　客户： 行，搁这儿得了

　　服务顾问：那就给您放这儿了，机油剩一点点

　　客户： 加不完还哈

　　服务顾问：对，这确实会富裕点，放这儿是吧

　　客户： 好，没问题

　　服务顾问：您看咱们这边还有别的什么事儿吗

　　客户： 没别的什么事儿，变速箱看着不是没啥事儿么

　　服务顾问：师傅说数据现在就是没问题，我把座套给您撤下

　　客户： 好的，没问题

　　服务顾问：那我进屋给您结账

　　客户： 没问题，刷卡行吗

　　服务顾问：这个都可以的

　　小结：只是看了一眼发动机舱，如果服务顾问能展示新更换的机油，并在展示保养效果时说明设备换油、润滑系统清洗保护的好处，对于用户而言，出现“被恶意推销、做重复项目了”等负面想法的可能性就会更低。

　　维修效果展示环节是向客户邀功的环节，不仅展示了经销店专业的服务度，还能进一步拉近服务顾问和用户的距离，提升用户对服务顾问、对经销商的信任度。