8、交车

　　服务顾问：稍坐会儿等几分钟，等会儿好了叫你

　　客户：好嘞……

　　点评：又经历了一段时间等待，用户自行前往店外找寻竣工车辆。不知道东风本田关于“主动通知用户取车”这方面怎么管理的。

　　服务顾问：

　　客户：麻烦您了，师傅，麻烦您了，轮胎该不该换

　　服务顾问：轮胎先不用换呢

　　客户：暂时没事儿

　　服务顾问：轮胎略微有点老化

　　客户：轮胎已经5年了，2011年的轮胎，五年了

　　服务顾问：胎纹还挺深的，但是两边儿老化了

　　客户：还能使1年

　　服务顾问：多说一年吧

　　客户：还能跑两万公里哈

　　服务顾问：您看这儿，您看这儿都已经裂了

　　客户：对

　　服务顾问：您这胎换也不便宜呢

　　客户：1800

　　服务顾问：1800好像是

　　客户：谢谢啦，可以走了，是吗

　　服务顾问：给您清洗了发动机舱，门轴都打上油了，机舱里面您看一下，您看简单吹了吹

　　客户：行

　　服务顾问：其他没问题，放心开吧

　　客户：行 ，麻烦您了

　　服务顾问：没事，没事，回头有回访电话，您受受累打个分

　　客户：没问题，您放心，没别事儿了吧

　　服务顾问：没事了

　　客户：麻烦您了 ，那走了

　　点评：没有旧件展示；

　　没有针对维修项目进行说明

　　没有说明清洗车辆是否有哪些方面的注意事项……

　　不知道东风本田对于竣工交车环节如何要求。尽管服务顾问为车辆轮胎进行了上光，但是否能弥补主要项目上的遗漏还有待商榷。