5、交车催促:

　　客户：怎么样啊

　　服务顾问：换刹车油呢

　　客户：别的还差什么啊

　　服务顾问：那我没问

　　服务顾问：您坐那儿踏踏实实等就行了

　　客户：问问去，没事儿是吗

　　客户：哎，哥们儿你好，我那个怎么样了，还得多长时间呢估计得

　　服务顾问：估计等会儿吧，您现在看刚11点10分估计得，大概齐12点出头了

　　客户：啊，我们吃饭，咱们这儿能吃饭么

　　服务顾问：中午咱们这儿食堂有饭，在这儿吃午饭就行

　　客户：行行行

　　服务顾问：……

　　客户：好好，谢谢您，麻烦了

　　服务顾问：待会儿吃饭的时候从这儿上去吧

　　点评：用户等待很久以后，主动询问服务顾问维修进度，在用户问到是否提供午餐时服务顾问才说明提供这项服务，在服务意识上，该店服务顾问还有提升空间。

　　6、维修结算说明

　　服务顾问：取车是吧

　　客户：取车

　　服务顾问：您看是先结算费用还是取完车之后在算费用

　　客户：现在来吧，现在来吧，我上班呢，有点着急

　　服务顾问： 工时费打个九折，优惠135，共2662，这儿您签字

　　客户：

　　服务顾问：你也上着班呢

　　客户：对

　　服务顾问：周六日不休息啊

　　客户：加班呢，要不说有点着急吗，咱这可以开票是吧

　　点评：这是拆服务自创办以来，结算说明最迅速的一次了。仅仅说了总费用请求用户签字后就结账了。结算说明是展示经销店服务价值最关键的环节，也是服务顾问邀功的好时机，对于提高用户满意度来说也至关重要。但遗憾的是，这次的服务顾问就这样的简化了结算说明。

　　7、结算

　　服务顾问：可以，可以，开增值的还是普通的

　　客户：开车牌号吧，可以换票是吧

　　服务顾问：换不了票，比如说你想开增值的，可以先不开，过几天单独过来再开

　　客户：行行行，先给我开个人吧

　　收银员：先生您是刷卡交下费

　　客户交费。

　　服务顾问：个人开您单位还是

　　客户：个人吧……

　　点评：视频中能看到收银员起身为用户结算，但面无表情。如果针对收银台提供服务意识和服务标准方面的培训，对于提高经销商的用户满意度有着非常积极的作用。