【车讯网 报道】2012年8月3日，车讯网采写报道的奥迪A6L频繁熄火危急生命一事。企业方面近日给出回复：借替换车给用户使用，对本车已经对可能的故障原因进行检查，并对故障件进行了更换，正在试车中，如长时间故障不出现，再建议客户试用。对此，车讯网编辑联系了车主舒先生，舒先生告诉编辑对此不认可，维修无法完全解决车辆问题，企业解决方案有名无实。

　　2012年8月1日，车讯网收到舒先生反馈自己的奥迪A6L自动挡车，在行驶中多次出现熄火的问题，而伴随着熄火车辆会失去动力和制动性能，让舒先生多次体验了非常“刺激”的冒险。收到这一投诉，车讯网工作人员在了解清楚舒先生所遭遇的问题后，第一时间向一汽-大众奥迪售后服务部门反馈了舒先生的诉求。

　　企业反馈：维修车辆直至问题解决

　　2012年8月16日，一汽-大众奥迪售后服务部门的相关负责人向车讯网回馈到，一汽-大众奥迪的售后服务人员告知车讯网：舒先生的投诉，企业方面已经知晓，并通知舒先生所在4S店尽快为舒先生修理车辆，并提供替换车给舒先生使用。对本车已经对可能的故障原因进行检查，并对故障件进行了更换，正在试车中，如长时间故障不出现，再建议客户试用。

　　车主反馈：修车不能解决根本问题

　　收到企业的反馈，车讯网编辑联系了车主舒先生，舒先生在电话中告诉编辑：“企业、4S店提出的修车方案，不能解决车辆的实质问题，况且这辆车已经修过多次，问题频繁发生，已经影响到驾驶的安全，不换车已经无法解决车辆的问题。”

　　2012年8月20日下午，车讯网将舒先生的投诉反馈发给一汽-大众奥迪售后服务部，车讯网投诉中心将会对此投诉继续跟踪。

　　编辑点评：

　　一汽-大众奥迪方面的回复，让我们看到了企业积极处理车主投诉的态度，但双方在协调沟通上还是有一定的差距。编辑认为，车主诉求也是基于车辆安全使用的基础上，如果企业方面能够积极响应车主的诉求，也未尝不能有效的安抚车主。

　　案例回顾：A6L频繁熄火命悬一线 更换油管治标不治本

　　开车最闹心的就是忽然熄火了，这种事无论哪位司机遇到都会很烦心。我们都知道行驶中会发生熄火的情况无外乎那么几种，起步油离没配合好，这种状况也只会发生在手动挡车上。而江西的舒先生最近却遇到了烦心事，原来自己的奥迪A6L高速行驶中忽然熄火，并给车内乘员带来安全隐患。

　　舒先生告诉车讯网，自己是去年8月购买的奥迪A6L，买回后车辆就陆续出现过一些小问题。有一次突然仪表上的防侧滑装置亮灯，后到4S店看到维修工把方向盘重新拆装后防侧滑的故障解除。还有一次车内点烟器全部无故无法使用，后经4S店免费修好。

　　这辆车自从购买后就一直烧机油，每行驶3000公里机油灯就会亮灯。2012年3月份4S店经过检测，测出烧机油超出厂家规定标准。舒先生告诉编辑，当时还以为可以按照企业的规定更换发动机了。后来4S店经过检测认为可以通过更换废弃阀来解决烧机油的问题，舒先生表示自己的车刚买没多久，也不希望更换发动机，也就同意了更换废气阀。然而，舒先生的车换了废气阀后，车辆在行驶4000公里后又因为缺少机油，导致机油灯亮灯起。

　　2012年7月份舒先生在行驶中这辆奥迪A6L却突然熄火，恰好途径的道路刚下高速。还好当时的速度很慢没有发生危险，但这也让舒先生惊出了一身的冷汗。舒先生告诉编辑，如果当时是在高速上行驶，突然熄火这辆车方向和制动都会丧失，危险可想而知。