拆服务 第三期 北京奔驰售后服务质量调查
【车讯网 报道】
第一节：简述
梅赛德斯-奔驰是德国著名汽车品牌，被誉为“汽车的发明者”。1886年，卡尔·本茨发明了世界上第一辆三轮汽车，同时奔驰的另一位创始人戈特利布·戴姆勒发明了世界上第一辆四轮汽车。1926年，戴姆勒公司与奔驰公司合并成立了戴姆勒-奔驰汽车公司，自此梅赛德斯-奔驰汽车闻名于世。
2005年北京奔驰汽车有限公司成立，奔驰各车型陆续引进在国内投产，国内汽车市场豪华品牌竞争更加激烈。当时在其他豪华品牌的销售话术中有一句“奔驰保养维修价格高……”从侧面反应出奔驰维修保养价格确实贵的离谱。既眼馋于国内宝马、奥迪销量一路高歌，又受制于发改委反垄断调查，奔驰的售后保养维修价格终于在2014年开始逐步下调，平均降幅20%-30%，最高降幅达50%。2015年再次下调保养零配件价格，奔驰顾客的用车成本进一步降低。
奔驰售后保养维修采用的套餐形式，这种保养形式有什么优劣呢？这一期拆服务，我们就借来了一辆奔驰GLK，去体验奔驰经销商的服务。
第二节：故障设置
由于事先了解到了奔驰的套餐保养形式，借到的车辆行驶里程在17000公里之内，考虑到这个里程数的车辆基本不会发生不可能的故障，于是故障设置方面就偏向于①服务及技术人员是否站在顾客的角度上去考虑；②维修技师作业是否细致两个方面。
故障设置如下：
1、清洁空滤及空滤壳体——目的是看车间维修技师在拆卸空滤后，看空滤干净，是否通知服务顾问告知顾客，征求顾客意见后再更换；
2、氧传感器线束——将氧传感器线束从固定卡位上取出，看维修技师是否复位，目的是确认保养维修检查是否细致；
3、保险盒盖水管——将水管从保险盒盖卡位取下，看维修技师是否复位，目的确认保养维修检查是否细致；
4、副驾驶储物箱灯泡——取下副驾驶储物箱照明灯泡，看维修技师是否检查到并通知更换，目的是确认保养检查质量；
5、后备箱照明灯泡——取下后备箱照明灯泡，看维修技师是否能检查到，目的是确认保养检查质量；
6、后备箱合页线束——取下后备箱合页线束卡子，看维修技师是否检查到并复位，目的是确认保养检查质量。
完成了上述事项之后，我们随机选择了一家奔驰经销商。
-
1胎压指数
4.2
-
雾灯指数
5
-
积水指数
3
-
刹车指数
8
-
2胎压指数
4.2
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雾灯指数
5
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积水指数
3
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刹车指数
8
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3胎压指数
4.2
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雾灯指数
5
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积水指数
3
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刹车指数
8
奔驰GLK
进入车系
厂商：北京奔驰
级别：SUV
油耗：2.0L~3.0L
指导价：37.8-55.8万元
- 内 饰：4分
- 空 间：3.5分
- 外 观：4分
- 动 力：3分
- 油 耗：4分
- 安全性：4.5分
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