杨军：交通事故中人伤定损问题不容小觑

　　【车讯网 报道】8月16日，2012浦东国际汽车展览会在上海新国际博览中心拉开帷幕。展会现场，车讯网就交通事故人伤定损事宜对话上海恒量保险公估有限公司会员业务总经理杨军。据杨军介绍，发生交通事故时，很多车主对人伤损失评估的概念比较模糊，而人伤公估就是对交通人伤事故进行评估的一种新兴行业。

上海恒量保险公估有限公司的会员业务总经理杨军

　　主持人：决战黄浦江，2012浦东车展车讯网、中国汽车高端访谈，各位网友大家好，今天我们非常荣幸地请到了上海恒量保险公估有限公司的会员业务总经理杨军先生，请您跟我们网友打声招呼。

　　杨军：车讯网的网友，大家好。我是恒量公估的杨军。

　　主持人：各位网友可能感觉比较新奇，因为之前从来没有听说过车展上会有保险公估的公司来参展，请您介绍一下公司的具体业务？

　　杨军：平时，大家接触比较多的是保险公司，因为每个车主都会去买一份车险。然而交通事故后的定损工作，多是由公估公司完成的，我们所做的就是评估交通事故中车辆及人员伤亡的损失，然后再把定损的价值再报给保险公司，保险公司以此进行理赔。在中国，保险公估还是“幕后”的角色，所以这个行业对大家来说可能陌生一点。

　　我们原来的业务主要是受保险公司的委托进行评估。但是我们渐渐发现，很多车主自身其实也有这个需求，希望我们为他提供关于人伤援助方面的服务。大家不难理解，当交通事故中发生车辆碰擦，损失很容易确定，只要到定损点定损，接下来保险公司进行理赔；然而如果涉及到人伤，其实麻烦才刚刚开始，这个时候你会发现没有人来帮你，你需要自己去跑交警队、医院、伤者家里等等，如果遇到比较棘手的情况，甚至需要委托律师打官司。

　　我们之前遇到很多客户，撞了人之后一下蒙了，不知道这个事情接下去该怎么做，慌乱之中大多会联系自己的朋友，对车子比较懂的朋友，或者是在公安局交警队的朋友。然而事后发现这只是隔空望海，他们多数时候不能给你提供及时的帮助，并且还背上了人情负累。而我们作为专业的第三方评估机构，这个时候是可以提供全方位的援助服务的。

上海恒量保险公估有限公司的会员业务总经理杨军

　　主持人：之前还真是没有深入的了解这个行业，听到这里我感觉这是一项很好的服务，那么杨总是否可以为我们的网友介绍一下具体怎么做呢？

　　首先，我们有一个24小时全年无休的电话援助热线，只要有人伤事故，只需打个电话，我们就会一步步指导现场这个工作该怎么进行，怎么跟伤者沟通，我们还会建议你不要马上做出赔偿承诺，因为这个事故你还不清楚它的定责，当你做这些承诺的时候，往往会给对方一个错觉，对方可能会要求更多的赔偿。当然，赔偿是应该的，但是一定要在合理的范围内。

　　其次，如果在您发生人伤事故的周围有我们的服务人员，并且有相应的需要，我们就可以直接赶到现场，参与现场工作：取证、安抚伤者、尽可能地缓解你和伤者之间的敌对情绪和矛盾；如果第一现场时间很紧，我们就会赶到第二现场，一般在交警队，或者是医院。我们会先安抚伤者，然后了解案情的经过和案件的性质，帮助你弄清你是主责还是次责，还是同等责任，还是没有责任，这些都会影响整个案件处理的结果和赔偿的进度。在这里特别提醒大家，案件的认责不能掉以轻心，我们处理过一些案件，刚撞的时候感觉伤势很轻，伤者还能站起来，你觉得情况不严重，就在交警面前认了全责。但是没过几天，伤者突然死亡。这可能是身体有些并发症，发生这类事故的时候，如果你不能提供明确的说法，那么执法机构在车主无法举证的前提下可能就认为这起交通事故和死亡之间有直接的关系，你就有可能面对刑事处罚。这对车主来讲，是很冤枉的事情。举个例子，有一次，车主把人撞倒，这个人过了一个月之后死掉了，当时找不到任何原因，只能说是车辆事故。由于我们恒量自己有一个伤残鉴定所，这个案件委托给我们之后，恒量鉴定所的主任到医院做了很多调查，之后分析出交通事故只是对死亡构成了百分之五十的责任，由此车主最后免于刑事公诉。

　　此外，还有很多其他的情况。比如一些严重的交通事故，治疗使用的材料往往会比较贵，这时候我们也会介入，在和主治医生沟通后尽可能在用药和手术器材方面合理；伤者可能还会提到误工赔偿或者赡养赔偿等等费用，这些我们都会一一核实。就我们处理的案件来看，很多人为了获得更多赔偿，会片面夸大自己的误工周期或者隐瞒家庭的真实情况。

　　我们的工作进行到这里，都是一个取证的过程，是帮助车主争取一个比较合理的赔偿的过程。而最后的环节就是大家谈判，我们要和伤者、伤者家属，或者伤者家属的代理人谈判，大家各自拿出自己的证据，逐一排查，一般经过两至三轮的调解，案件就会得到圆满的解决。如果没有专业人员的帮助，如果只是车主自己去面对这么多问题，费时费力不说，最重要的是对心的煎熬，很多人的精气神就是被这样拖垮的。

　　所以，我们从事故刚刚发生、从开始报案就提供电话的现场援助，然后专业公估人员到现场援助，然后再跟医院和医护沟通，再进行社会背景调查，后续还包括伤残的司法鉴定，然后我们再提供调解援助。如果调解失效要打官司，我们有自己的律所，可以帮助你应诉。这些服务全部包含在我们刚刚推出的“恒通无忧”人伤援助尊享卡，凡是碰到车辆的人伤问题，只要打电话给我们，我们就会帮助你解决。

　　为什么我们有这样的服务能力？因为恒量从2007年就开始做人伤公估的业务，至今已经参与了约两万起人伤案件。在这些案件中，我们看到了形形色色的很不规范的现象，比如从事人伤的“黄牛”。我们希望通过参与，将此类现象发生的概率降到最低，帮助车主维护他的利益。

　　主持人：谢谢您的介绍，请问您对浦东车展有什么的看法，听您讲之前也以个人名义参加过上海车展，您觉得浦东车展相对上海车展有没有什么特点？

　　杨军：我以前参加过几次，都是以个人的名义。但这次以参展商的名义参加，我的感受有点不一样。我感觉现场非常火爆，非常热闹，而且我仔细地看了一下车型，有一个很好的地方是很多车不是只供人参观，而是许你进去自己感觉一下。如果你对车子有兴趣，这些供应商可以直接给你报价，向你全面介绍这个车子。我觉得这样做，亲身体验会更好一点。

　　主持人：大家比较关注一个问题，您也知道现在在中国有好多城市，有老人摔倒的时候，大家都不敢扶，在交通事故中出现过这种情况，比如说他没有受到任何伤害，但是自己就倒了，他就会说你撞的，我们如何应对这样的情况呢？

　　杨军：这个问题很好，我觉得99%的人还是善良的， 愿意去帮助摔倒的老人。但是目前的诚信机制需要花时间和精力去建立的，我们恒量公估很愿意在这方面贡献自己的力量。我在这里也作出承诺，大家可以放心去帮助这些受伤的人，如果有任何的纠纷，我们愿意提供免费的服务，为那些好心人来还原事实的真相。

　　主持人：谢谢杨先生今天作客我们的访谈间，我们也对保险评估方面有了一个全新的认识。谢谢您参与我们的访谈。谢谢。