九成车主认为客户关怀活动实为噱头

　　【车讯网 报道】所谓“客户关怀”，指的是企业在售后服务活动中为客户提供的额外服务，既是对其产品使用者的一种主动性服务活动和人文关怀，也是赢得用户满意与忠诚度的手段之一。

　　根据中国汽车售后服务质量评价中心2012年的调研结果显示，目前汽车行业的50多个售后服务品牌，100%都推出了以季节性关怀、定期免费检测为主的客户关怀活动。调研结果还显示，客户总体满意率并不尽人意，接近9成的客户在接受调查时认为，目前企业的客户关怀活动，基本上是一种商业味道较浓的促销行为，而不是出自真心的关怀车主、车辆的使用情况。

　　调查结果显示出，对于企业、服务商推出的客户关怀活动，85%的车主能够知晓，15%的用户表示并未注意或从未收到企业或服务商的电话、短信或者其他途径的告知。

　　在被问及对企业或服务商推出的客户关怀活动的看法时，有87%的车主表示，这只不过是企业和服务商的售后促销手段，以吸引车主回到服务店，甚至帮助服务商实现配件销售及售后盈利；只有9%的车主，认同客户关怀活动是基于服务车主、为车主着想的活动；另外4%的用户表示，他们已经不再理会所谓的关怀活动。

　　在本次售后服务调查中，有一项专门为体验过客户关怀活动的车主而设计的调查项。根据其结果显示，车主对上述活动的反馈总体上并不满意。

　　仅有21%的车主认为对4S店表示满意，而近八成的车主声称，在所谓的客户关怀活动中遇到过工作人员趁机促销、要求收费或更换配件等不合理要求，并且存在态度敷衍、等待时间过长的情况。

　　2012年（第二届）中国汽车售后服务大会

　　由中国汽车售后服务质量评价中心主办，中国质量协会用户委员会唯一汽车质量与服务跟踪网站——车人网承办的汽车售后服务行业高端论坛。会议拟定于9月下旬在北京召开，邀请汽车售后服务领域的政府主管部门、行业协会、企业售后服务部门、专家学者以及主流汽车媒体及意见领袖共同参与，深入探讨当前中国汽车售后服务市场现状以及发展趋势，为国家、行业管理机构、汽车企业提供客观真实的售后服务市场依据，促进售后服务行业成熟发展。