宗明：北京燕英捷服务以人为尊 以客户为尊

　　【车讯网 报道】2012北京国际车展于2012年4月23日-5月2日在北京中国国际展览中心(新馆)和中国国际展览中心(静安庄)老馆隆重举行。车讯网以“决战紫禁城”为主题全程24小时进行报道，同时邀请车企高层、行业专家、经销商、零部件供应商等进行高端访谈。以下为北京燕英捷汽车销售服务有限公司总经理宗明做客车讯网直播间的访谈实录。

　　主持人：“决战紫禁城”，2012北京国际车展车讯网高端访谈，很高兴在捷豹路虎的展台请到了北京燕英捷总经理宗明先生，您好，请您简单介绍一下燕英捷的一些情况。

　　宗明：先问候一下车讯网的网友们，大家好，我是北京燕英捷的总经理宗明。北京燕英捷是捷豹路虎授权的经销商，我们店在北京金港。在我们店成立初始，本着“以人为尊、以客户为尊”的服务理念，来开始我们所有的运营工作。

　　目前来讲，店内的设施是完全符合捷豹路虎最新的全球的标准来进行建设的。同时，在店面我们聘请了捷豹路虎的专业的试驾师，同时拥有捷豹厂家和路虎厂家认证的维修技师，为广大车主朋友们提供服务。

　　主持人：您今天可能也看过我们的车展，我想问一下，您怎么样去看待本次的车展，能不能介绍一下咱们捷豹路虎的展位大概的情况?

　　宗明：好的，参加车展很多年了，这次应该是第五次了。越来越感觉到北京车展像一个大Party，无论是对于汽车从业者，还是对于客户来讲，都是一个盛大的节日。通过这个车展，我们能够感觉到越来越多的新的产品和汽车给我们带来新的生活。捷豹路虎展台也刚刚去过，我们也非常高兴看到有很多新的产品能跟广大车友朋友见面。在捷豹方面，有C-X16概念车，这个马上也会转化成新的量产车型。F-Type，也是捷豹开始为入门级跑车走出市场的第一步。

　　同时还有一款是很多朋友都清楚的，就是维多利亚贝克汉姆，限量版的，大家有机会一定要到展台去看一下这个车，很值得期待。

　　主持人：咱们在车展期间店内有没有什么优惠的政策或者活动来吸引消费者?

　　宗明：是的，就说是盛大节日，我们一定要准备好我们的节日礼物给所有的网友和车主朋友们。在销售方面，我们捷豹自己组织一个Alive车队，会给我们所有的对捷豹感兴趣的朋友们，提供试驾服务。同时也提供从4S店，或者从停车场到咱们展馆一个穿梭的服务。

　　路虎方面，在店里，我们也非常高兴从厂家获得了一套MINI的全地形反馈系统的测试的系统，可以在店面演示所有路虎全地形车辆反馈系统优良的性能，也特别欢迎大家能够到店里充分体验路虎品牌给你带来的心灵的震撼。我们会持续到五月份，都会有售后体验的活动，也希望我们捷豹路虎的车主朋友们，有机会到我们全新的4S店去体验一下最新标准的，最高标准的完善的售后服务。

　　主持人：能不能简单介绍一下捷豹路虎咱们去年的销售情况怎么样?今年有哪些新型车，今年店里有什么计划?

　　宗明：应该说我们刚刚开过捷豹路虎全年经销商的会议，非常高兴地从厂家那儿获得了一些信息，去年一共卖了42000多台车，同比增长了60%多，非常高的一个市场增幅。作为我们店面来讲，确实也非常高兴能在这个市场最蓬勃发展的时期，能够加入到捷豹路虎的团队来，去年我们夺得了捷豹全国销售第一名，今年希望有机会获得捷豹路虎全国销售的第一名这样的好成绩。当然我们也更希望为客户提供更多售后的服务，包括其他各种和车相关的体验式的服务。

　　今年我想肯定会有很多新的产品，这次车展刚才提到了有C-X16这款新车，还有维多利亚贝克汉姆限量版。在未来的时间，可能还会陆续推出一些13款的产品，包括为中国市场打造的一些限量版的产品，我想会有更多确切消息的时候，有机会再跟大家来分享。

　　主持人：刚才也提到售后服务，咱们店里的售后服务方面，有哪些特色呢?

　　宗明：其实作为我们经销商来讲，我们主要的工作就是服务好客户，要“以客户为尊”。其实我们越来越感觉到，现在的经销商来讲，对客户的服务，包括客户的需求，我们也能够越来越感受到，客户需要更高质量的技术维修能力。同时也希望能够更快捷的服务。作为售后来讲，因为我们这个店面在金港地区，我们会为经常有商务旅行需求的客户提供代步车的服务，这样比较方便。

　　另外，在保证技术维修效果的同时，也是尽快提高我们的速度，肯定会有快速维修的服务，这样使客户迅速的完成所有的维修项目，开始安排他们的工作和生活，这是我们最希望提供的服务。

　　主持人：非常贴心的服务。了解了一下，咱们燕英捷有厂家认证的置换中心，我想请您介绍一下咱们二手车业务。

　　宗明：是这样的，北京燕英捷很荣幸作为华北地区首家厂家认证的二手车的经销中心，我们现在厂家管这个项目叫Approved Usud car，我们在今年三月份已经全面推广了我们所有认证中心的所有的服务项目，当然包括针对我们老的车主朋友们的二手车处理、置换的需求，特别是在北京，因为要想买新车的话，必须得要置换掉旧车，才有指标去买新车。所以这个服务对我们的车主需求是比较强烈的。

　　再有一个，为了满足一些第一次购买捷豹路虎车主的一些需求，我们也提供了车辆置换，指标置换，包括新车购买的一整套的服务，因为现在从我们的了解，我们客户在二手车买卖或二手车置换的环节，还有很多的顾虑。

　　第一，可能认为这个环节不透明。二是手续可能比较繁杂。第三，价格可能也是比较关心的问题。这里我们也采用了更多的方法去满足客户的需求，打消他的顾虑，让他更方便起来。在置换环节，除了我们本身可以收购所有品牌的二手车，来满足购买新车需求，我们还特别引进了拍卖的技术，我们几乎每个月都会举办一场或者两场拍卖会，这样引入更多的二手车的从业者，在现场公开的评估、竞拍，这样的话，每位车主到店里来，把他的车开来以后，现场能够接受非常专业的评估，同时他们获得更高的价格，以拍卖的形式。这样对客户来讲，是一个非常非常有利益的一个过程，我评估过程透明，我们给他提供所有的手续，帮他办理，他的价格卖得又好，新车买的时候自然也会得到更好的优惠，对他来讲会非常好，买新车的时候我们还提供置换优惠的政策给他。所以这样一个打包的服务，对客户来讲非常好。

　　同时，我们收购回来的二手车我们也会对市场进行销售，我们会提供二手车的认证，保障车的品质，同时还提供一年的延保服务，这样保证他在未来的一段时间，能够对这个车的质量，我们进行承诺，出现任何问题，我们都会承担相关的质保责任。所以在我们店里买捷豹路虎二手车也是非常划算的，也是很好的选择。

　　主持人：我们也了解到捷豹推出了Alive这个理念，我想请您聊一聊您对这个理念的理解。

　　宗明：Alive是今年捷豹品牌在全球推广一个新的产品的一个理念，其实捷豹到目前为止，有超过76年的历史了，是一个非常有传统的品牌。我想Alive传递更多的是捷豹并不只是一个有卓越性能的机器，它本身来讲，更有它的生命力，有灵性，不断的创新，追求品位，追求品质的生活，这是捷豹希望传递给广大用户朋友们的一个信息。

　　在这76年的过程中，捷豹推出过很多大的产品，我想在捷豹自身的要求来讲，他们希望做到每辆产品都像完美的艺术品一样，能够呈现在广大车主的面前。

　　主持人：4月26日，听说咱们的燕英捷金港4S店会举行很盛大的开业仪式，您能大概介绍一下吗?

　　宗明：对，确实是这样，这个时间就是在明天，4月26号，我们会举办正式的开业的仪式，当天我们邀请各界的名人，还有车主朋友们，当然包括厂家领导、集团领导，还有社会各界，特别欢迎咱们媒体朋友们也能够到我们的现场，一起来见证开业仪式。当然了，我们也准备很多丰富多彩的节目，特别是在开业的现场，我们把维多利亚贝克汉姆限量版的极光??也放到开业仪式的现场，大家有机会亲身去感受一下这个车，它的现代、时尚、美轮美奂的设计，非常欢迎大家都能够来到我们的现场。

　　主持人：非常感谢。最后一个问题想跟您聊一聊捷豹路虎这个品牌的问题，我想了解一下您是怎么看待未来捷豹路虎豪华品牌在中国市场的发展?

　　宗明：在中国来讲，我个人的理解，汽车进入了一个豪华品牌引领的一个时代。从刚才所列举的一些数字来讲，现在豪华品牌在中国来讲，进入了飞速发展的阶段，我们也非常高兴在这个时候燕英捷也盛大的开业了。从各个方面的准备来讲，我们作为经销商准备好了，我想厂家也为了迅速发展市场，也做好了充分的准备。我们希望提供最先进的车辆，最高端的服务，最高品质的服务给到车主，我们也希望能够有更多的机会，服务好我们的网友朋友们，还有我们车主朋友们。我想市场的发展非常值得期待，我们也很期待未来的好的销售的业绩，同时也非常期待车主朋友们跟我们一起来享受汽车带给我们的高品质的生活。

　　主持人：我们也希望燕英捷在宗总的带领下，销量能更上一层楼，非常感谢宗总，非常感谢您今天来到我们的访谈间，谢谢。

　　宗明：谢谢。