王若雪：限购政策对经销商是挑战也是机遇

　　【车讯网 报道】2012北京国际车展将于2012年4月23日-5月2日在北京中国国际展览中心(新馆)和中国国际展览中心(静安庄)老馆隆重举行。车讯网将以“决战紫禁城”为主题全程24小时进行报道，同时邀请车企高层、行业专家、经销商、零部件供应商等进行高端访谈。以下为广汽丰田长京行4S店副总经理王若雪做客车讯网直播间的访谈实录。

广汽丰田长京行4S店副总经理王若雪

　　主持人：决战紫禁城，2012年北京国际车展，车讯网高端访谈。请到我们访谈间的是广汽丰田长京行4S店副总经理王若雪女士。

　　王若雪：你好!

　　主持人：您从您的角度上评价一下今年参加车展的最大感受?

　　王若雪：我刚刚过来，还没有看。

　　主持人：今年咱们一季度的销量情况如何?

　　王若雪：总体的销量情况还是不错的，春节过后，特别是进入三月份以来，不是非常好。进入4月份，随着汽车市场的逐渐回暖，再加上我们有针对性的主题活动，4月份还是不错的。总体来看前三个月，一季度销量还是比较好。

　　主持人：您对今年市场有什么预期吗?

　　王若雪：去年经过一年的限购政策了，经年经销商已经比较成熟了，再加上多元化的方式，应该比去年好一些。

　　主持人：面对市场放缓的形势下，我们有没有什么营销的策略?

　　王若雪：刚才我提到多元化销售的方式，我们现在更多的一个是二手车的置换，一个是接下来下半年马上要开展的汽车租赁业务。更多是这两大块。汽车4S店做汽车租赁更有优势，一是我们给用户提供的车辆90%甚至100%都是新车。再有我们4S店有专业的维修技师肯定可以保障客户租到的车况是非常好的，价格上也不为输于租赁公司。

　　主持人：租赁占我们的销售比较多少?

　　王若雪：我们长京行也是限排之后陆续推出二手车的业务的。去年10月份到现在为止，我们二手车的置换比例占整体销售量的60%左右。

　　主持人：我们能不能说在限购政策以后，对经销商是一种挑战，挑战的同时也是一种机遇，因为发现了包括租赁在内的新的业务增长点。

　　王若雪：是。

　　主持人：您觉得目前的限购政策的影响，对我们今后市场的影响怎么样?

　　王若雪：单纯从零售来讲，影响还是比较大的。有很多客户有这方面的需求，但是他摇不到号，满足不了使用的要求。我们现在提出来的租赁也好，包括二手车置换也好，实际上都是希望能够给有用车需求的客户提供更多的机会。

　　主持人：目前咱们店里面的客户保有量多少?

　　王若雪：长京行开业时间比较早了，我们是2006年正式开业的，五六年时间了。再加上长京行地理位置比较好，南三环玉泉营附近，也是汽车4S店比较密集的地方。目前为止我们客户保有量大概是9000个左右。还有大量的潜在客户。

　　主持人：我们2012年销售计划怎么样?

　　王若雪：刚才我讲到了通过多元化的销售方式，我觉得总体销量，应该在1800台左右。

　　主持人：包括二手车?

　　王若雪：我指的是新车。新车包含很多种，一个是我我过来买车的，一部分之二手车置换的，还有一部分是汽车租赁的。

　　主持人：从一线的经销商角度跟我们谈一下，老百姓最后选择咱们车型的时候，他们购车的心理，或者他们对市场的需求的情况?

　　王若雪：我觉得现在更多的普通消费者已经趋于理性消费了，价格只是一方面，更多还是关注这个车在日后的使用过程中的使用成本。再加上北京油价居高不下，路况不是非常好，肯定更多地考虑今后车买了之后，要在车上花多少钱。

　　主持人：我们售后服务上，能给我们大概介绍一下吗?

　　王若雪：我们目前推出两个，一个是预约的专项服务。我们会针对所有的预约客户开通一个专用通道，我们有专用工位，凡是预约的客户到我们店里面第一时间都有热情接待和第一时间维修，减少等待的时间。第二，我们针对需要维修时间比较长的客人，他又急于有用车的客户，我们提供了代步车，这样可以缓解客人维修过程中没有车使。再有广汽丰田特意推出了ECRB的客服系统，这个系统功能非常强大，有SMB看板和CS看板，这两个可以非常清晰地让客人了解到他的车进店以后每一个维修过程，清晰地知道我的车大概进展到什么程度了，什么时候可以提到车，同时相关的平台能够查询客人购买这个车从第一天开始，到他使用至今的每一次维修履历，很方便客人了解自己爱车使用的状况。

　　主持人：您对北京的网友们有什么想说的吗?

　　王若雪：希望大家关注丰田品牌，关注长京行。今年6月份广汽推出了新一款混合动力的凯美瑞，无论发动机还是外观都优于上一代。目前油价和路况的情况，非常适合我们现阶段使用这个车。

　　主持人：非常感谢您!