第三节：人员表现

　　1、接待环节——因无人主动迎接，所以此环节全部判定为NG；

　　2、实车检查环节——环检过程中，工作人员并未针对车内功能进行检查，没有打开后备箱、也并未询问顾客贵重物品事宜，问诊表并未请顾客签字，而是完成维修估算后才确认，因此判定四项NG；

　　3、维修估算环节——服务顾问并未询问顾客是否需要饮品，并未主动说明新车保修事项，没有带领顾客到休息区，所以也没有针对休息区展开介绍，因此三项NG；

　　4、追加维修项目环节——在用户试车后说明没有签字的情况下，工作人员说没关系，也没有更新单据，因此此项NG；

　　5、财务人员——财务并未起身示意，或者寒暄，因此此项NG；

　　6、结账后说明——虽然结算单下部有《小修合格证》但服务顾问并未针对这次保养提及保修事项，所以一项NG。