第二节：过度维修

　　1、扩大维修——在用户选用了“全合成顶级机油”的状况下，服务顾问打印的服务委托书中还推荐了发动机保护剂，属于重复项目，增加用户不必要的开支，因此此项NG；

　　注：全合成顶级机油550元，发动机保护剂146元，仅添加到发动机内的油液价格已达696元。

　　2、更新备件是否更换——更新的空气滤清器依然更换了，在服务顾问进行追加沟通时并未说明并征求用户的意见，虽然维修技师在试车时提到了空滤为新换，但还是按照工单进行了更换，所以此项仍判定为NG；

　　3、工作人员是否未经检查就推荐非常规项目——此次保养项目中包含设备换油和发动机油道清洗、保护两项，在服务顾问打印出的服务委托书(预估单)中已经存在，并且并未针对这两项建议项目进行详细说明，认定恶意推销，所以此项NG。