第六节：最终得分

　　根据用户对以上各项关心程度，划分了各项的权重。根据评分表的OK/NG数量，计算出东风本田售后服务调查最终得分为71.28分。

　　总结：

　　这期故障点并未过多设置，因此在维修质量项目相对失分较少。因为服务顾问并未推荐其他项目，过度维修项满分也提升了这次的分数。但维修质量不佳仍然是不争的事实，如果是真实用户长途出行备胎无气压万一遇到状况或者会导致较大的经济损失。对于一个维修企业来说，维修质量是生存的根本，希望主机厂在提高服务顾问服务水平的同时，也要抓维修技师的责任心和执行力！以期提高维修质量，真正做到让用户“用车无忧”，让用户拥有发自内心的“喜悦”！