第五节:人员表现
说明:
接待环节——虽然有人进行了及时接待,但并未主动开门、进行自我介绍,询问用户姓名和是否预约,因此判定四项NG;
实车检查——服务顾问并未检查车内功能,环检后并未及时请用户签字确认,因此判定两项NG;
维修估算环节——服务顾问并未及时主动询问用户是否需要饮品,尽管后来补充了,但应该在请用户刚刚坐下后询问,因此判定此项NG;主动介绍保修事项,并未详细说明维修时间和预估交车时间,用户自行到休息区,因此判定另外三项NG;
结账后的说明——保修手册未提及,也没有针对这次保养说明保修期,因此判定两项NG;
送客上车——结账后用户自行离开,因此判定最后三项NG。
【车讯网 报道】我们从江铃官方获悉,江铃汽车将会在本届上海车展期间发布一款全...
拆车坊第32期 雷凌与新科鲁兹拆解对比上集,精彩内容,尽情观...
最热评论