| 2014年01月15日 00:00 | 来源：车讯网 |
作者：霍保智
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第三环节：交车
车辆的交车时间比较准时，12点服务顾问准时将车辆开到门口，进行交车。
4S店对车辆进出管理较为稀松，出入无需开具单据。这对于进场的车辆安全存在一定隐患。
第四环节：隐性消费
最后服务顾问对车主告知下次保养里程并贴在车内A柱上。但保养存在机油升级的隐性消费，同时有诱导车主清洗油路的不必要消费的建议。
编辑总结：通过对马自达4S店的体验，日系品牌在服务接待上特别是车主关怀上做的都十分到位，但不足在于交车时的不严谨和存在隐性诱导消费等问题，还需要进一步完善。
附录：评分标准
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4S店服务体验评分标准 |
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项目 |
分值 |
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接车 |
预约服务是否人性化 |
1 |
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服务顾问是否为车上铺好三件套/并提醒带走车上贵重物品 |
1 |
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保养车辆是否能按时上架 |
1 |
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等候 |
服务顾问是否交代明确保养时间 |
1 |
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休息室条件是否舒适 |
1 |
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休息室是否有车主提醒和实时监控 |
1 |
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交车 |
服务顾问是否在指定时间内交车 |
1 |
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保养车辆是否清洗干净 |
1 |
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4S店对本店车辆出入管理是否严格 |
1 |
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隐性消费 |
是否存在隐性消费或诱导消费 |
1 |
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总分 |
10 |
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制表：车讯网www.chexun.com |
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