【车讯网 报道】过去一年里总结的大部分都是车辆的使用成本，而车主每次与4S店接触时除了必要的花费外，还有最重要的一环，那就是用户体验。而我们将用户体验分为接车、等候、交车和隐性消费四部分来对4S店的服务进行一个真实的评价。

　　本次我们体验的是一家专营进口马自达与一汽马自达的马自达4S店，体验车辆为同事新购入的马自达5，正好赶上它来4S店进行首保，我们同时体验一下这家4S店的服务到底如何。

　　第一环节：接车

　　在预约环节上，同事提前了半天预约但是被告知预约已满，但是可以进行现场预约。因此在预约环节上的体验还是不错的。我们也如期将车开到了4S店准备进行保养。

　　通过现场预约，我们约在了1个小时后的11点30分上架，通过询问如果是预约客户只要按时来到4S店均可准时上架，如果迟到也可以优先上架，这个服务还是比较贴心的。

　　第二环节：等候

　　经过现场预约我们的车辆11点30分上架，由于小保养因此保养时间大约为30分钟，12点可以进行交车。所有的时间点服务顾问都交代的非常清楚。接下来就是等待了。