| 2013年01月10日 07:00 | 来源：车讯网 |
作者：
刘俊
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车主反馈：瑞纳爆震明显 4S店没有补救办法
广东省的苏先生于2012年6月在当地的深圳鹏峰4S店购买了一辆北京现代瑞纳。本来苏先生的车是新车，按道理不应该出现发动机上的问题。直到一天苏先生的车辆无意间出现了爆震后，苏先生才发现车辆存在问题。随后，苏先生将车辆开至深圳鹏峰4S店检查，得到的回复则是，北京现代瑞纳爆震的现象很普片，4S店也没有行之有效的解决办法。
对于4S店的答复，苏先生认为：这完全就是不负责任的表现，明知车辆存在爆震现象，为何没有解决的办法，理应召回进行处理。
车主反馈：保养后出现爆震 4S店否认故障原因
广东惠州的蔡先生于2011年9月在当地购买了一辆北京现代瑞纳轿车代步，2012年7月29日蔡先生去4S店进行2保，4S店当时给蔡先生的瑞纳加的是SL级别现代专用机油。保养结束后，蔡先生驾车离开4S店，大约开了五六时公里，发动机仓传出金属的碰撞声，出于安全的考虑，蔡先生打开发动机盖检查，听见类似金属撞击发动机壁的声音，蔡先生马上给4S店打电话。4S店维修人员答复说加的最差的机油，要求蔡先生开回4S店进行检查。
随后，蔡先生将车辆开回4S店进行检查，但检查却显示蔡先生的车没有问题，维修人员还告诉蔡先生加的油是这样的，需要多开多段时间看看。后蔡先生打电话给北京现代售后服务部门进行投诉，得到的答复是重新换机油，型号SM级的专用机油。如果没有声音就是真的是机油的问题，如果不是机油的问题就要蔡先生自己出钱进行维修。
4S店表示车辆需要进厂维修，拆解发动机进行检查，蔡先生当即表示不同意。在进行沟通后，售后人员打电话给4S店的相关负责领导，在与之沟通后，4S店答应给蔡先生更换机油，但如果不是机油的问题，需维修时换机油就得蔡先生出钱。
蔡先生表示，车辆更换机油后，从2012月年7月29日到9月份，还是有那种声音，又回去4S店进行检查，检查后还是说没问题正常的。而现在蔡先生的车盖上发动机仓盖都能听得到爆震的声音。蔡先生询问其他师傅，得的答复应该是发动机在盖中敲击气缸壁而产生异响的现象，这是一种恶性故障。通常是发生于发动机严重磨损时；有时因组装不当引致。
蔡先生告诉车讯网编辑：“我的新车啊，才买一年不到，现在成这样了，现在强烈更换发动机，还有我的现代瑞纳问题多多啊，老百姓存了这点钱也不容易啊，希望北京现代公司领导多多体谅我们这些平头百姓买辆车也不容易啊。”
北京现代方面收到蔡先生的投诉后，曾邀请蔡先生入店进行检查，但因为4S店人员的问题，车辆于12月1日才再次进店进行维修，但车辆爆震问题依旧没有解决。
总结：
相信所有的车主都不希望自己购买的车辆出现任何问题，毕竟在国内相关法律发规不太健全的情况，一旦出现问题，轻则4S店就能解决问题，重只能进入漫长的纠纷期，搞得车主、4S店都很无奈。但，归根结底，企业是否有真正履行企业应尽的职责呢？还是，把车卖出去后，就事不关己呢。
