| 2012年12月18日 07:00 | 来源：车讯网 |
作者：
刘俊
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车主反馈：无法解决爆震问题 需要厂家妥善处理
2012年11月13日，山东省的胡先生向车讯网编辑反馈，自己的北京现代瑞纳轿车出现了爆震的现象。发动机在1800转左右时整车出现异响问题。起初，胡先生以为是变速箱问题，且由于不太明显一直未关注。后来胡先生发现，异响问题越来越严重。经与4S店沟通，维修技师回复为发动机爆震，并告知胡先生，车辆需升级ECU数据来校正车辆参数来解决车辆爆震的问题，但油耗会增加，且数据升级后也不一定能解决，因此4S店不建议进行处理，并解释说不影响发动机的正常使用。
胡先生告诉车讯网编辑，自己是学汽车专业的，知道爆震对发动机的危害。因此，胡先生认为发动机爆震问题必须解决。鉴于上述问题，需北京现代做出解释：“说明爆震问题原因，并给予处理，前题是油耗不允许增加，因为目前的油耗已经很高。若无法根治，请给予更换发动机或换车；北京现代车型的市场口碑一直不错，我希望北京现代能给予妥善处理。”
随后，4S店的售后服务人员与胡先生取得联系，表示将对胡先生的车辆进行维修，但因胡先生认为解决方案并不能达到解决车辆爆震问题，拒绝了4S店的维修方案。
车主反馈：新车出现爆震 4S店升级纯属糊弄
河南南阳市的李先生于2012年7月买了一辆自动挡瑞纳。开始时车辆开的挺不错，过了一段时间，李先生发现车上有异响，发动机转速在1700转到2000转之间，伴有嗒嗒嗒嗒类似金属撞击声。怀着疑问，李先生向4S店反映了发动机异响的问题，4S店答复李先生说是发动机爆震。4S店告诉李先生说，2011年有一批北京现代瑞纳车有爆震现象，李先生的车是2012年7月的车，应该不会有这个现象的。4S店告知说，如果是爆震就没有办法解决，是北京现代厂家生产的问题。
对于4S店的答复，李先生表示非常不认可。李先生告诉车讯网编辑：“难道苦心研制几年就是这个成果？摆在消费者面前一个不负责任的产品？说是油质量不好？中石化的油，别的车加都没有问题，瑞纳加就有问题，一个十来万的车加97的就不行，难道还要加什么油才能达到这个车的标准。”
李先生随后告知编辑，4S店起初给出的建议是升级行车电脑，但是，李先生认为自己的车2012年7月份生产的车，有最新的行车电脑升级吗？李先生认为这完全就是4S店的欺骗，是糊弄消费者吗？李先生要求厂家做出回应，要求更换车辆，要不就彻底解决瑞纳爆震的问题。
北京现代瑞纳爆震现象总结：
从上述的几个案例，我们不难看出，车辆在行驶中发动机转速超过1700转时就会出现爆震现象。尤其是2012年的新款车型更加明显，有的车主反馈表示，自己的车是在进行保养后，爆震的现象才更加明显的，4S店和企业的解释，要么是机油的问题，要么是加的汽油有问题，要么则干脆就说是车辆的通病，不影响车辆正常驾驶之类的话语。
其实，车主想要的只是能够快速的解决车辆存在的问题，爆震对于新车而言就是严重的致命伤。不管这个问题会不会影响到车辆的正常驾驶，对于消费者而言，他们想要的只是企业能够站出来澄清瑞纳爆震的原因，是否达到召回的标准，是否有责任对出现问题的车辆进行细致的检查达到排除故障的目的。
然而，从车讯网编辑这么长时间接触到北京现代车主投诉，得到的回复则是北京现代百般的推卸责任，企业则完全不出面理会车主对瑞纳爆震问题的诉求。对于车主而言，这无疑是很深的伤害。
企业如果想要在消费者之间建立良好的口碑，要的不光光是高品质的汽车产品，还有优秀的售后服务体系，能够切实有效的为车主解决发生的故障，从最根本上解决车主最关心的问题，才是企业长久发展的根本所在。
对于近日频繁出现的有关北京现代瑞纳爆震的投诉，车讯网编辑将持续关注。
