王政雄：服务质量才是取胜未来车市的王牌

　　车讯网：雷诺中国有一个第二阶段的复兴计划，请问现在的执行情况怎么样呢？

　　王政雄：我想我刚刚也起了一个头，我们已经有一系列的提升顾客服务的计划在全国各地举办，也引起了广大车主的积极响应。实际上我们这些车主活动都是竞赛性质的，我们有一个总冠军的决赛，我们也会在今天的新闻发布会里面公布这个冠军的得主。

雷诺中国市场总监王政雄和车讯网编辑合影留念

　　车讯网：接下来，请问您如何判断明年中国车市的发展方向和特点？还有就是在目前的市场环境中，雷诺处于一个什么样的位置呢，它的机会又在哪里呢？

　　王政雄：明年市场的发展我个人的看法可能还是在一个稳定增长的态势之下，可能中国的高速增长的时代我们来看是一去不复返了，因为在这几年受到整体大环境的影响，我想各行各业都受到影响，汽车行业更是如此。在这种情况下，对于雷诺来说，我们会更好地来做到我们在指标上的进一步的提升。此外，持续地加强对顾客服务的力道。我们相信在市场竞争的环境之下，可能各个品牌要竞争的不仅仅是好的产品，不仅仅只是好的营销手段，更多的还是在于是不是对顾客服务的质量能够更加到位，我想这是未来他们遇到的竞争。

　　车讯网：像您刚才说到的服务升级政策，应该就是雷诺非常重视的一个环节？

　　王政雄：是，基本上是在这样的思路之下采取的策略。

　　车讯网：雷诺中国明年的发展计划是怎样的呢？

　　王政雄：诚如刚刚所说的，明年的看法应该是一个缓步增长的情况，但是我们在整个事业发展上面，一方面追求量的成长，一方面也追求质的提升。量的增长部分是希望我们能够继续保持今年的增长态势，能够明年持续增长。质的提升是希望我们在产品上有更多更新换代的产品。对顾客服务上面能够有更多让顾客更加满意的服务。所以，我想在今天的新闻发布会结束之后，我相信我们会有更多的好消息分享给大家。

　　车讯网：我们非常期待好消息。现在车讯网有一个王牌节目叫做拆车坊，它旨在使消费者能够精明买车、明白用车。但是我们在其中也发现一些厂家会有一些偷工减料的现象，以这种方式来进行生产成本的降低。您对成本控制这一块有什么样的看法呢？

　　王政雄：我相信成本的控制对于每一个厂家来说都是一个极其重要的课题，这也是为什么车讯网在推出拆车这样的主题的时候，我相信可以得到广大消费者很大的反响，因为他们都想知道厂家在他们的车子上做了什么样的改动来降低成本。

　　对于雷诺来说，我们一直也在思考要怎么样来更好地降低成本。但是我们的想法是我们在降低成本的同时并不去牺牲顾客的享受，或者是顾客应该原有的东西。比方说更具体一点来讲，可能我们在做成本降低的活动的时候，我们更多地考虑的一个前提就是在维持顾客的感受或者顾客的服务的部分不变的前提下，我们来思考是不是可以用其他的材料，或者是其他的东西能够来替代，能够达到不牺牲顾客的权益，同时又能降低厂家的成本，最重要的一点是降低了成本之后，我们可以把节省下来的空间更好地回馈到消费者。一方面是回馈到顾客服务的活动上面，再一方面可能是在车价上面有空间有所调整。我想这是我们在成本管理上面，在这个部分我们的想法，就是一个理念的落实。

　　车讯网：谢谢，还有一个私人话题，请问王先生您平时的业余爱好是什么呢？

　　王政雄：业余爱好其实并不多，一般就是打打球，看看电影，看看书。我想可能跟绝大部分的汽车人的爱好并没有太大的差别，但是我可能更多的是在休闲的时候也会去看看4S店，去看一下其他厂家他们在做些什么样的活动。所以可能对很多人来说这也算是工作的一部分，但是我自己觉得其实这个部分我可以从当中得到很多的乐趣，也没把它当做是工作，所以已经成为我生活的一部分。

　　车讯网：看自己的4S店是神秘顾客的那种吗？

　　王政雄：是。

　　车讯网：会发现什么问题吗？

　　王政雄：我想问题的改善是永无止境的，如果发现到我们经销商有做得不完善的地方，当然是希望能够更好地让每一个部分做得更好，特别是我们的4S店是直接第一线跟消费者接触的，所以我希望能够在每个接触点上面都能够让消费者对我们的品牌能够留下比较好的印象。

　　车讯网：在考察过程中有没有被认出来的时候？

　　王政雄：或多或少当然有，也挺习惯的，如果说了解到我们厂家的人到经销商去，他们总是会神经绷紧一点，不要让厂家发现他们有什么做得不好，这都是很正常的事情。但是我想唯有这样的方式，让经销商感受到我们雷诺对于经销商、对于传达雷诺品牌整个过程中他们都扮演的重要的角色非常重视，也希望更多的方式无时无地的让我们经销商更多地深入的了解。

　　车讯网：您刚才也提到会到其他的厂家的4S店也进行一些考察，能透露一下都去了哪些厂家吗？

　　王政雄：我想各个品牌都有，最主要的目的是能够通过这样子的比较，能够知道到底我们的4S店跟别人的4S店有什么样的差别，人家肯定有很多值得我们学习的地方，我们也有很多不到位的地方，所以通过这样的比较，可能个人的一些了解，我可以在回来之后能够把这些过程跟我们自己的4S店的经销商做一个分享，希望在这个过程中能够更多地来提升我们对于顾客服务的水平。

　　车讯网：感谢王先生为我们带来了这么详细的介绍。谢谢您！

　　王政雄：谢谢。

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