| 2013年02月21日 00:00 | 来源：车讯网 |
作者：
刘俊
|
我要评论(0) |
车主诉求：质疑车辆的生产质量
由于车辆是新车，而且才刚刚使用一周就出现如此问题，安先生质疑该辆汽车的整个生产、检测环节可靠性。一辆新车停在4S店维修的时间，都要赶上使用的时间了，购买汽车的目的（即合同目的）没有达成。因耽误了安先生使用车辆，该4S店并未给予任何赔偿。
企业回复：已经协调解决客户争端
收到安先生的投诉后，车讯网工作人员第一时间将安先生的投诉反馈给上海通用汽车售后服务部。上海通用汽车售后服务部在接到安先生的投诉后，也以第一时间联系核实情况。目前，安先生的车辆已经得到修复。
企业回复如下：
经联系维修站确认，维修站判断暖风水箱漏水，需定配件更换，经协调沟通，维修站给予检修更换，修复后将车辆送至客户处，客户未提出异议。
编辑点评：
这起案例中，上海通用汽车的处理速度还是有目共睹的，但企业的政策也需要下部的4S店严格执行才是。政策的落实也是维护客户的根本条件之一，如果每一个客户都没有纠纷，企业的口碑岂不是更好。
