2012年11月30日 17:43 | 来源:车讯网 |
作者:
刘俊
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【车讯网 报道】11月29日,由中国汽车售后服务质量评价中心主办,车人网承办,新浪汽车、寰球汽车传媒共同发起的汽车售后服务媒体暗访团走进位于北京东部地区的东方基业汽车园,对城东地区4S店售后服务透明度进行暗访。
本次暗访共走访了10余家不同品牌4S店,暗访品牌包括一汽丰田、现代中国、长安福特、东风雪铁龙、东风标致、东风日产、一汽-大众、一汽-大众奥迪、一汽马自达、上海大众斯柯达、东风悦达起亚、奇瑞汽车等,暗访团对店内的工时费透明度、配件价格透明度等问题进行了记录并打分。
在暗访团走访的4S店中,仅一汽-大众奥迪没有在店内公示工时费价格表。其余品牌均对店内的常规保养维修项目的工时费做了明示。其中,现代中国和克莱斯勒品牌还对工时费价格计算方式给予了公布。
在配件价格透明度方面,暗访团走访的10余家企业中,仅有克莱斯勒没有能够公示出配件价格。其他企业均对自家的配件价格为车主做了明示。
店内的真假配件对比窗口仅仅出现在一汽丰田、上海大众斯柯达和东风悦达起亚的店内。
令人欣慰的是,在暗访团走访的10余家4S店都能够按照厂家规定的流程来为车主服务,且店内的接待人员态度较好。
2012年11月媒体暗访活动问题总结(东方基业汽车城) |
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暗访主要问题 |
一汽丰田 |
东风雪铁龙 |
东风悦达起亚 |
上海大众斯柯达 |
一汽-大众 |
东风日产 |
奥迪 |
长安福特 |
店内是否有明显的工时费价格公告牌 |
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店内是否有明确的工时费计算方式 |
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店内明显位置是否公示了配件价格 |
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配件价格是否注明更新时间 |
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店内是否有真假配件对比窗口,有没有详细的分辨方法 |
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到店接待维修保养流程是否与厂家公布的一致 |
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店内服务态度感知度如何 |
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2012年11月媒体暗访活动问题总结(东方基业汽车城) |
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暗访主要问题 |
一汽马自达 |
东风标致 |
克莱斯勒 |
现代 |
东南汽车 |
奇瑞 |
店内是否有明显的工时费价格公告牌 |
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店内是否有明确的工时费计算方式 |
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店内明显位置是否公示了配件价格 |
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配件价格是否注明更新时间 |
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店内是否有真假配件对比窗口,有没有详细的分辨方法 |
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到店接待维修保养流程是否与厂家公布的一致 |
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店内服务态度感知度如何 |
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结论:北京城东部地区售后服务透明度工时费公示较为明确,而配件价格及真假配件对比这两项有待提高。