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媒体暗访团进广州地域差异透明度普遍偏低

2012年11月26日 12:04

来源：车讯网

作者：于尚宏

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　　【车讯网报道】2012年11月22日，由中国汽车售后服务质量评价中心主办，车人网承办，寰球汽车传媒、新浪汽车联合发起的汽车售后服务媒体暗访团进行了第四期暗访活动。暗访继续以报告的形式调查了当前用户最为关心的价格透明度问题。在调查中，多位媒体暗访团成员根据4S店的实际情况进行打分，而最终结果将作为年底售后服务大会的重要依据和组成部分。

　　本次媒体暗访团走进位于广州黄埔大道东的AEC汽车园，对广州地区4S店售后服务透明度进行暗访。本次暗访共走访了10余家不同品牌4S店，暗访品牌包括北京现代、长安福特、东风标致、东风本田、一汽-大众、一汽丰田、一汽马自达、东风雪铁龙、上海大众和东风悦达起亚等。

　　在暗访团走访的4S店中，仅有4家店内公示了工时费价格表。其中，一汽-大众和长安福特公示的项目比较明确。其余品牌只是公示了部分常规保养的工时费价格。但是，这些4S店中没有一家向车主详细呈现工时费的计算方式。

　　同样，仅仅有四家店内悬挂了基本配件价格公示牌。在这四家4S店中，只有一家公示了配件价格的更新时间，而其余店家均未明示配件价格。只有两家4S店为车主提供了真假配件对比窗。而其余店内更多的展示窗被商家用来展示店内精品商品，并未给车主提供真假配件对比。

　　令人欣慰的是，在暗访团走访的10余家4S店都能够按照厂家规定的流程来为车主服务，且店内的接待人员态度较好。

　　结论：广州AEC汽车城内的4S店整体透明度较低，很难做到让车主修车“心知肚明”。

　　具体内容如下：

暗访主要问题	北京现代	长安福特	东风标致	东风本田	一汽-大众	一汽丰田	一汽马自达	东风雪铁龙	上海大众	东风悦达起亚
店内是否有明显的工时费价格公告牌	×	√	×	√	√	√	×	×	×	×
店内是否有明确的工时费计算方式	×	×	×	×	×	×	×	×	×	×
店内明显位置是否公示了配件价格	×	×	×	×	√	√	√	√	×	×
配件价格是否注明更新时间	×	×	×	×	×	×	×	√	×	×
店内是否有真假配件对比窗口，有没有详细的分辨方法	×	×	×	×	√	×	×	×	√	×
到店接待维修保养流程是否与厂家公布的一致	√	√	√	√	√	√	√	√	√	√
店内服务态度感知度如何	√	√	√	√	√	√	√	√	√	√