配件价格更新混乱服务费用计算另有玄机

2012年11月12日 17:02

来源：车讯网

　　【车讯网报道】11月10日，由中国汽车售后服务质量评价中心主办，车人网承办，寰球汽车传媒、新浪汽车联合发起的汽车售后服务媒体暗访团进行了第二期暗访活动。暗访继续以报告的形式调查了当前用户最为关心的价格透明度问题。在调查中，多位媒体暗访团成员根据4S店的实际情况进行打分，而最终结果将作为年底售后服务大会的重要依据和组成部分。

　　本次评分暗访的4s店主要以合资品牌汽车为主，暗访团成员通过对东四环大郊亭、金港汽车公园、清河汽车园、闵庄路汽车4s店以及马甸区域4s店进行走访、深入调查，其中涵盖的品牌包括：一汽-大众、上海大众斯柯达、上海通用、上海通用雪佛兰、宝马、东风本田、奔驰、上海大众、长安福特、东风悦达·起亚、一汽丰田、东风日产、上海汽车、一汽马自达、讴歌、东风裕隆纳智捷等十多家品牌。

　　维修保养价格计算藏玄机

　　调查结果显示：在第一轮暗访调查后工时费价格明示问题不仅引起了广大车主的共鸣，同时也得到4s店的普遍重视，被调查的汽车品牌中雪佛兰、宝马、长安福特、一汽丰田、上海通用、一汽马自达、一汽-大众、东风日产都在维修保养区域内的显著位置进行了工时费用展示，在一定程度上保障了消费者的知情权。

　　值得注意的是，虽然在工时费价格明示的问题上有所改进，但是关于工时费的计算方式目前并无一家4S店进行了详细说明，这也使得消费者虽然了解了工时费，但对于消费依然无法清晰计算。以燕宝宝马为例，4s店将配件价格以及工时费价格打包展示，大部分车主在接受采访时表示看不明白4S店公示的价格，而且看了也没用，4S店说多少钱交钱即可。

　　配件价格更新时间混乱

　　在配件价格的更新时间上依然存在着诸多混乱。本周调查的12个品牌4s店中，对配件价格公示的品牌有：宝马、东风本田、一汽丰田、上海通用别克、一汽马自达、一汽大众、东风日产，但是所有品牌无一对配件价格注明更新时间。其中，一汽丰田、上海通用别克、东风日产等4S店还出现在原有价格基础上随意涂改的情况，使得很多车主很难分辨配件价格的有效时间。

　　不过，在对于配件真伪的鉴定工作上，不少4S店还是推出了新的形式，宝马、长安福特、一汽丰田在售后维修保养区域对真假配件进行对比，帮助车主快速分辨真假配件以及假冒伪劣配件带来的危害。

　　本次暗访团调查内容依然围绕广大车主最为关心的7个问题展开的调查，其中属于评价中心样本范围内的品牌调查结果统计如下：

　　表一：

2012年11月第二期媒体暗访活动问题总结
暗访主要问题	上海通用雪佛兰	宝马	东风本田	上海大众	长安福特	东风悦达起亚	一汽丰田
店内是否有明显的工时费价格公告牌	√	√	×	×	√	×	√
店内是否有明确的工时费计算方式	×	×	×	×	×	×	×
店内明显位置是否公示了配件价格	×	√	√	×	×	×	√
配件价格是否注明更新时间	×	×	×	×	×	×	×
店内是否有真假配件对比窗口，有没有详细的分辨方法	×	√	×	×	√	×	√
到店接待维修保养流程是否与厂家公布的一致	√	√	√	√	√	√	√
店内服务态度感知度如何	√	√	√	√	√	√	√

　　表二

暗访主要问题	上海通用别克	上海汽车	一汽马自达	一汽大众	东风日产	梅赛德斯奔驰
店内是否有明显的工时费价格公告牌	√	×	√	√	√	×
店内是否有明确的工时费计算方式	×	×	×	×	×	×
店内明显位置是否公示了配件价格	√	×	√	√	√	×
配件价格是否注明更新时间	×	×	×	×	×	×
店内是否有真假配件对比窗口，有没有详细的分辨方法	×	×	×	×	×	×
到店接待维修保养流程是否与厂家公布的一致	√	√	√	√	√	√
店内服务态度感知度如何	√	√	√	√	√	√
注：有为√，无为×；最后一题满意为√，不满意为×；