吉利双赛决英豪 自主品牌售后服务有进步

　　【车讯网 报道】2012年11月2日，从吉利汽车全国820余家服务站数千名服务精英中脱颖而出的服务顾问与维修技师齐聚广东中山，这是吉利汽车打造服务品牌的重要举措。总决赛期间，60名参赛选手通过其服务技能大比拼，不仅展示了吉利员工积极进取、追求卓越的精神风貌，也诠释了以用户满意度中心与吉利品质服务的完美融合，为“品质吉利、精益服务”的推进奠定了坚实的基础。

　　本次大赛从今年7月开始，历时近4个月，全国数千名选手参与比赛，历经服务站大比武、中心晋级赛，最终有60名选手入围全国总决赛。比赛主要考核服务顾问对售后服务流程以及汽车专业知识的了解程度，而维修技师则是对专业知识和实际操作技能的双重考核，这次比赛的专业程度相对比较高。在新车销售市场趋于平淡的情况下，汽车生产厂商开始越来越重视售后服务带来的利益，而国内的厂家也随着这种趋势开始有所动作。

　　吉利汽车服务顾问与维修技师技能大赛每年举办一次，是吉利汽车售后服务领域参赛人数最多、规模最大的技术技能竞赛。自2010年起，吉利汽车服务公司已连续举办三届技能大赛。作为检验售后保养流程的规范性、服务接待流程的规范性的检核、强化服务人员基础业务能力的重要手段。

　　自2010年起，吉利汽车服务公司以“起于精诚，臻至善”为主题，已连续举办三届技能大赛。作为检验售后保养流程的规范性、服务接待流程的规范性的检核、强化服务人员基础业务能力的重要手段，吉利服务“两赛”的最终目的是打造更高水准的服务团队、更好地服务于消费者，让更多消费者深刻体验到吉利汽车“关爱在细微处”的服务理念。

　　两赛期间，车讯网编辑与主办方一同参观了比赛现场，参赛选手用昂扬的精神面貌展示了吉利在售后服务工作中的进步。

　　吉利售后服务不仅要出色的员工，更需要由每一位出色员工所组成的高效团队来服务好吉利的客户。以比赛提高人员素质、选拔优秀人才，打造高素质团队，进而提高服务站整体服务品质，这也是吉利汽车连续举办“两赛”的目的。

　　用户满意度方面，吉利汽车打造了具有吉利特色六大的关爱项目，比如关爱随行，就是24小时的救援。到目前为止，我们配备了500辆专业道路救援车，里面有专用的维修工具，可能很多品牌都有，但吉利道路救援车有一个特点，我们不仅有工具维修，还有药品、矿泉水、食品、雨衣等。很多人说为什么带雨衣？因为我们看了很多事故发生，一般发生在恶劣天气，用户最需要我们的时候，就是吉利最应该提供服务的时候，这是六大关爱体系中的关爱随行。

　　编辑点评：

　　很欣喜，自主品牌近几年的努力，让我们看到了自主品牌在售后服务方面的改观，从最初的买车转变至服务。售后服务不是空泛的概念或者简单的技术维修，而是客户到店内所有体验的总和。沟通愉悦、诊断准确、维修快捷是优质售后服务的关键。