调查显示无一家4S店服务透明度完全达标

　　【车讯网 报道】调查显示：无一家4S店售后服务透明度完全合乎标准

　　11月1日，由中国汽车售后服务质量评价中心主办，新浪汽车、寰球汽车传媒共同发起的汽车售后服务媒体暗访团进行了首次暗访活动。暗访团成员针对北京博瑞汽车园内各家4S店的售后服务透明度进行暗访调查，并根据实际落实情况进行打分。调查结果显示，无一家4S店售后服务透明度完全达标。本次暗访活动是2012年汽车售后服务大会的重要组成部分，其全部调查数据将全部作为年底售后服务大会的重要依据。

　　本次暗访地点为博瑞汽车园以及周边的9家4S店，涵盖的品牌有一汽-大众、一汽大众奥迪、东风标致、东风雪铁龙、奔驰、奇瑞、一汽丰田、广汽本田、一汽奔腾等。

　　本次暗访团主要针对广大车主一直以来最为关心的8个问题展开调查：

　　1.进店后是否有明显的工时费价格公告牌

　　2.店内是否有明确的工时费计算方式

　　3.店内明显位置是否公示了配件价格

　　4.配件价格是否注明更新时间

　　5.店内是否有真假配件对比窗口，有没有详细的分辨方法

　　6.到店接待维修保养流程是否与厂家公布的一致

　　7.店内服务态度感知度如何

　　8.工作人员的专业素质，是否对用户所有问答都能给出正面、详细的解答

　　暗访团在调查过程中发现，豪华品牌和自主品牌在工时费的价格公示上存在显著不同。一些豪华品牌，如奥迪、奔驰的4S店中并没有工时费价格的公示牌，反之，一些自主品牌和相对亲民的合资品牌比如，一汽奔腾、东风标致和东风雪铁龙等都明确公示了工时费价格。在媒体团暗访的9家4S店中，无一家4S店明示工时费的计算方式，更为离谱的是一汽丰田4S店的工时费是根据所做项目打包计算，打包价格的具体内容并没有详细告知广大车主。

　　9家4S店中仅有奥迪1家4S店布置了真假配件对比窗口及详细的分辨方法，而东风雪铁龙和东风标致的真假对比展台堆放着汽配精品或会员积分礼品。

　　此外，媒体暗访团还对9家4S店的配件价格公示情况进行了调查。结果显示，除了奔驰4S店外，其他品牌都在店内明显位置悬挂了配件价格公示牌。广汽本田4S店在此基础上还进一步公示了配件价格的最近更新时间。

　　具体结果如下：

　　此次暗访调查是媒体暗访团成员对4S店售后服务的价格透明度进行的暗访调查，接下来暗访团成员会跟随各位进行维修保养的车主进行个别暗访，并将个案进行一系列跟踪报道。