雷克萨斯：被砸车辆超出保险部分官方承担

　　【车讯网 报道】近来，很多日系车主都被“砸车”事件困扰，在被砸车后如何理赔也一度成为困惑之处。日前，LEXUS雷克萨斯中国在接受媒体专访时表示，将对被砸车辆实施“无忧关怀”服务，受损车辆的车主可与当地经销商联系，不仅全力配合车主与保险公司协调，保证最大程度的保险赔付，且超出保险部分无需客户承担。

　　媒体：LEXUS雷克萨斯针对此次客户车辆受损事件推出无忧关怀服务的初衷是什么?有何应对措施？

　　LEXUS雷克萨斯：一直以来， LEXUS雷克萨斯坚持为中国消费者提供最好的产品、最佳的销售以及超越期待的售后服务。

　　对于近期部分车辆损伤为客户带来的种种不便，我们深表歉意。为最大程度减小客户的损失，LEXUS雷克萨斯中国针对受损车辆的顾客提供“触动心弦，超越期待”的无忧关怀服务。我们承诺将以最高质量、最短时间完成维修，最大程度地减少顾客损失，维护顾客利益，为此事件期间的受损顾客提供零风险、零损失的无忧保障。

　　作为汽车行业服务标杆，LEXUS雷克萨斯率先在国内豪华车市场推出4年/10万公里（油电混合动力车型6年/15万公里）免费保修免费保养服务，以及零配件24小时配送、全年24小时道路救援等服务。同时LEXUS雷克萨斯还在不断完善、丰富现有服务体系，力求为所有消费者提供超越期待的服务感受。

　　媒体：简单介绍一下此次针对受损车辆无忧关怀服务的具体内容？

　　LEXUS雷克萨斯：这次的“无忧关怀”活动已经于2012年9月21日开始实施，LEXUS雷克萨斯中国的经销商已经通过短信形式向全国车主表示关怀，并提醒受损车辆的车主与当地经销商联系，尽快进行维修。

　　入厂的受损车辆，如果零部件国内没有库存，将通过海外紧急订货，以空运方式送达，尽量缩短维修期。

　　在维修费用方面，雷克萨斯中国努力降低客户损失，不仅全力配合车主与保险公司协调，保证最大程度的保险赔付，而且超出保险部分无需客户承担。