一丰/广丰回应赔偿方案 确保“车主0损失”

　　【车讯网 报道】由于钓鱼岛事件，国内多地出现日系车被打砸情况，这给日系车主带来严重损失，此前，针对这一情况，一汽丰田已经制定被打砸车辆的赔偿方案，经过车讯网编辑调查，部分4S店称已收到相关通知，与此同时广汽丰田出台车主关怀方案。

　　部分一丰4S店接到赔偿通知

　　之前有媒体报道：一汽丰田赔偿方案内容为赔偿客户所有保险以外的修理费用，对于不能使用保险的车辆，一汽丰田的原则是客户0负担，无论有无保险都会赔付。同时，对于换购新车的用户，除了折损价还会有2万元的补偿。针对该报道，车讯网编辑致电一汽丰田公关总监马春平核实其准确性，直到编辑截稿之前其电话一直处于无人接听状态。

　　随后，车讯网编辑致电北京几家4S店询问是否接到赔偿通知及具体细节，得到的答复不一。

　　五方桥丰田维修人员表示，已经接到赔偿方案通知，赔付时间从10月8日开始。在这个通知没有下发之前，对于客户的原则是保险赔付70%，车主承担30%，而现在针对被打砸车辆，一汽丰田会赔付保险之外的30%，对于无保险的车辆，视具体维修情况进行赔付。赔付时，车主除了携带购车发票、维修明细单、定损单等常规资料外，还需要出具相关部门对于被打砸车辆的证明办理相关手续。对于“换购新车的用户，除了折损价还会有2万元的补偿”，该人员则表示并不清楚该情况。

　　苹果园丰田负责人表示已经收到相关通知，但不方便透露具体细节。随后其表示对于赔偿方面，需要针对具体情况，向上进行申请，不是说赔马上就能赔偿的。

　　北苑丰田售后负责人谢先生说，对于这个报道并不知情，还要阅读一下相关新闻，但之前略有耳闻网上赔偿的说法，但目前没有正式接到赔偿的相关通知。对于车讯网编辑援引媒体报道“赔偿方案是赔偿客户所有保险以外的修理费用”，谢先生则表示，如果真的有通知，赔偿也要分不同情况，对于被打砸车辆的赔偿，在其个人看来应有司法部门的相关鉴定，才能进行赔付。

　　三元桥丰田市场部郭部长表示未接到相关赔偿通知。

　　京石丰田工作人员表示没有接到任何通知。

　　广汽丰台制定车主关怀方案

　　车讯网编辑以邮件形式至广汽丰田处询问该公司是否知晓一汽丰田赔偿方案一事，可有制定相应的赔偿方案，很快得到回复，原文如下：

　　广汽丰田的确也有相关的车主关怀方案，是在确保“车主0损失”的原则下，指导销售店展开客户关怀的具体活动，此举正是广汽丰田渠道对“顾客第一”理念的践行。这段时间被损坏的广汽丰田车辆可享受置换或免费维修的免费服务，相关费用由销售店承担。我们对销售店这种态度和行为表示支持和赞赏。广汽丰田也将给予销售店支援，保证该措施顺利实施。

　　结语：一汽丰田与广汽丰田的“客户0损失”方案，对于蒙受损失的日系车主来说，无疑是一剂强心剂。虽然表面上看此举有可能造成两家企业的经济损失，但赢得的却是实实在在的口碑，相对于其他日系车企低调的作风来说，丰田这次的危机公关做得比较到位，但是具体实施情况还有待车主监督。