【车讯网 报道】 9月22日，理想汽车官方社区发布了《致理想车主的一封信》，就理想 ONE车主最关心的问题进行了解答，表示理想ONE车主将享受和新车型同样的售后服务，并享有首任车主终身质保权益的用户不受任何影响。
具体来看：第一，关于售后保障。按照国家相关标准，需保障自停产后不少于 10 年的原厂售后零配件的生产与供应。理想在国家标准的基础上对自身提出了更高要求，将原厂售后零配件的生产与供应保障提高至自停产后不少于 12 年。理想 ONE 的车主将享受和新车型同样的售后服务。享有首任车主终身质保权益的用户不受任何影响。
第二，关于软件保障。理想将持续提供 OTA 升级服务，来丰富产品功能，比如手机钥匙共享、2020 款直线召唤、任务大师、百度地图等，以及长期的车机、增程电动与智能驾驶的迭代，持续提升车主的用车体验。
第三，关于数据服务。理想将为所有理想 ONE 车主在原有“三年流量无忧方案”的基础上，追加赠予三年每月 20G 的免费流量。
此外，《致理想车主的一封信》还对产品序列进行了梳理，并表示理想正在建立更加完整清晰的产品序列，字母代表车系的平台，数字代表车型的尺寸级别，L即代表增程电动平台的SUV系列：
理想L9：家庭智能旗舰六座SUV（全尺寸，50万以内）；
理想L8：家庭智能豪华六座SUV（中大型，40万以内）；
理想L7：家庭智能旗舰五座SUV（中大型，40万以内）；
理想L6：家庭智能豪华五座SUV（中型，30万以内）。
从网友的反馈来看，这份说明并没有平息质疑和愤怒，大家对于理想ONE的售后仍然不放心，表示“不够有诚意”、“继续割韭菜”。
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