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理想ONE突降2万元遭车主投诉,官方回应:不影响售后

沈丹

车讯网 报道】  9月3日晚间,针对近期遭遇车主投诉“欺骗隐瞒、虚假宣传”一事,理想汽车官方回应称,在理想L8发布后,理想ONE的基础售后保障不会受到影响,理想汽车将严格履行对于所有车主的质保承诺,并在使用过程中提供原厂纯正配件用于维修保养和质保服务。

  事件起源于9月1日,理想汽车宣布理想ONE将升级换代,并优惠2万元销售。不少车主认为,理想汽车存在欺骗、隐瞒、虚假宣传等问题,造成消费者损失。一位车主反映,在订购时,销售和汽车生产商未提及理想ONE将升级换代停产以及降价等相关事宜。当车主询问时,销售也表示没有这个计划,并保证全国统一价格,不存在降价情况。车主要求,理想汽车退还2万元优惠,保证车辆停产后的后续维修事宜,提供终身质保,并保留本人更换新款车辆权利。

理想ONE突降2万元遭车主投诉,官方回应:不影响售后

  随后,大量车主涌入投诉平台进行投诉,投诉于9月2日下午2点多发起,目前投诉量已达到1080份,位列热门投诉榜第一。

理想ONE突降2万元遭车主投诉,官方回应:不影响售后

  9月3日晚间,理想汽车通过官方APP发布《关于理想ONE售后保障及软件升级服务的说明》,表示理想L8发布后,理想ONE的基础售后保障不会受到影响,理想汽车将严格履行对于所有车主的质保承诺,并在使用过程中提供原厂纯正配件用于维修保养和质保服务。同时,考虑到最早提车的理想ONE车主已经使用接近三年,理想汽车决定将为所有理想ONE用户,在原有的“三年流量无忧方案”基础上,追加赠予三年流量无忧,每月20G免费流量,确保理想ONE车主的用车体验。对于理想ONE的OTA软件升级服务,理想汽车的软件团队也将持续开发和运营。

  理想汽车并非第一次“伤老车主的心”,去年理想ONE改款时,售价比前款车型高出1万元,但改款力度很大,堪比换代。更让老车主气愤的是,在购车时,销售人员隐瞒新款上市信息,导致消费者被动购买老款车型。

理想ONE突降2万元遭车主投诉,官方回应:不影响售后

  最新销量数据显示,理想汽车8月共交付4571辆,同比和环比分别下降51.5%和56.1%。受四川地区电力紧张影响,原本8月内应交付的理想L9推迟至8月30日至9月4日间交付。分析师指出,8月理想ONE销量下滑主要是2021款理想ONE即将垂直换代,新老交替之际导致销量阶段性不振。也有人认为理想ONE停产是为了给即将发布的L8让路。

责任编辑:史兴国

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