第七节:结算单据说明
服务顾问请车主出示取车单据,然后开始了结算说明环节。
首先出示的是《车况检查单》,上面有车况检查结果和维修建议。
服务顾问:电瓶副厂的,回头您看看
客户:是,之前换过
服务顾问:还有前刹车片两毫米,后刹车片四毫米,如果踩刹车时吱吱响就赶紧过来吧,那儿有个报警片。胎压都是2.2,备胎胎压2.3,空气滤芯都给您清洁了,空调滤芯换了,其他没什么问题,签下字。
客户:好
服务顾问:这是结算单。人工费是150,更换机油机滤的。零件费机油266、空调滤芯,173,油堵垫片6块,机滤39,那个灯泡是31,不是43块,材料费就505,加上人工费655。
客户:刚才我还说呢?灯泡太贵了。
服务顾问:签下字。
客户:40多一灯泡。
服务顾问:花冠的是43。
客户:是吗?
服务顾问:我带您到收银台结账。
第八节:收银台结账
到达收银台,递交结算单据和现金,结算员站起来验钞,全程较少交流。车主提出开发票的要求,结算员开具发票。开具发票后,结算员将发票及维修单据递交给服务顾问。
根据以往工作经历的经验,或者受制于收银员严谨的工作性质,很少见到收银员笑脸迎人。这也是当年接待客户时感觉最为头疼的环节。
服务顾问:这是维修单据和发票,下回保养五万八千九。
第九节:交车
服务顾问带领车主到达交车车位,服务顾问打开车门,撤下防护座套、方向盘套和脚垫。
服务顾问:行驶证给您放车里了,机油桶还有换下来的滤芯给您放副驾驶的位置了,没给您放后备箱,要不我给您拿后边去?
客户:不用了。
服务顾问:机油要不要给您拔出来看看啊
客户:我们去五环路,怎么走
服务顾问:出门右转。回访这块儿就拜托了,记得打十分。拜拜
客户:好。再见