在刚刚过去的2012年,我国共有79次汽车召回,召回汽车319万辆,这一数字,比前几年有较大的进步。
此前曾看到这样一篇报道:“频频出现的汽车召回事件,给汽车质量安全问题敲响了警钟。汽车投诉中,合同纠纷占比13.7%,根据消费者反映的有关情况,一些汽车销售商将翻新车、事故车当作新车出售,涉嫌消费欺诈”。
汽车召回怎么与消费欺诈弄到一起去了?真是匪夷所思。此外,也根本谈不上“敲响了警钟”。按照这个逻辑,美国市场上的汽车全是垃圾,都得扔进太平洋。因为,在过去的几年中,美国汽车召回数量远远大于新车销售数量。
中美两国汽车销量与汽车召回的对比 |
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中国 |
美国 |
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召回次数 |
涉及车辆 |
新车销量 |
召回次数 |
涉及车辆 |
新车销量 |
2009年 |
56次 |
136万辆 |
1364万辆 |
571次 |
1784万辆 |
1043万辆 |
2010年 |
95次 |
118万辆 |
1806万辆 |
648次 |
2028万辆 |
1158万辆 |
2011年 |
71次 |
183万辆 |
1370万辆 |
593次 |
1550万辆 |
1280万辆 |
2012年 |
79次 |
319万辆 |
1550万辆 |
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1449万辆 |
从上表可以看出,我国汽车卖得如此之多,召回数量却如此之少,难道是中国汽车品质远远好于美国吗?估计很多人不会这么认为。
原因只能是厂家不愿意召回。什么原因导致厂家不愿意召回呢?大概有三条:第一,政府的责任,保护厂家的力度大于保护消费者的力度;第二,厂家的责任,他们的境界有待提高;第三,消费者的责任,部分人的维权意识不够强烈,心太软。
2010年,丰田章男跑到美国道歉,随后又来到北京进行了同样的道歉。但有人解读说,丰田对中美两国消费者给予了不同的道歉力度。事实上,对于一家跨国公司来说,在不同的国家,实施不同的做法以适应当地的法律,是很自然的事情,换了谁都会这么做。如果我国也有严厉的法律保护消费者权益,如果有关部门能真正地担负起职责,而不是把质量监管问题转嫁到消费者身上,一天到晚教育人民如何识别假货,大家的利益,自然会得到更好的保护。遗憾的是,政府似乎更注重GDP的增长,所以,保护企业,让他们尽可能少亏损,显然比保护消费者划算些。反正咱们买东西的途径不一样。
有了如此善良的保护,厂家自然很开心。站在厂家的角度,由于缺少第三方对产品质量的有效监管,即使没有政府的善意,其间的漏洞也是大把的,不钻白不钻,傻瓜才乐意掏出数百万元的资金,召回自己的产品呢。比如,某个汽车厂家,虽然其产品陆续出现点火问题、轴承问题、变速器问题、大灯问题、机油消耗大问题,却始终敷衍、搪塞,即使在它国实施了召回,也会把中国排除在外(台湾除外)。
从消费者的角度看,由于维权的道路不够平坦,有人嫌啰嗦、怕麻烦,主动放弃了维权,这种心肠太软的举动,助长了厂家不负责任的胆量。事实上,现在的信息沟通很方便,只要花些时间,多了解一些相关信息,维权也不见得全是很艰难的事情。比如,某款汽车的平面轴承存在瑕疵,虽然厂家从没有宣布召回,但迫于车主们在网络上的声讨,私底下通知各个4S店,只要车主找上门来,就免费更换。
由于上述三个原因,我国的汽车召回出现了一个很奇怪的现象:汽车销量大的厂家,召回次数反而少。真心希望召回次数少是因为品质好、没有瑕疵所带来的。但事实并非如此。
2012年境内汽车制造商召回情况 |
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厂家 |
召回次数 |
召回车辆 |
主要车型 |
东风本田 |
5次 |
60.4万辆 |
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一汽丰田 |
4次 |
81.8万辆 |
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东风日产 |
3次 |
4.4万辆 |
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吉利汽车 |
2次 |
31.1万辆 |
金刚、金鹰 |
上海通用 |
2次 |
12.5万辆 |
GL8、爱唯欧 |
华晨宝马 |
2次 |
12.1万辆 |
3系、5系、X1 |
东南汽车 |
2次 |
0.96万辆 |
君阁、 菱悦 |
广汽丰田 |
1次 |
70.7万辆 |
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北京现代 |
1次 |
9.7万辆 |
悦动 |
东风雪铁龙 |
1次 |
6.3万辆 |
C5 |
长安福特 |
1次 |
6.2万辆 |
蒙迪欧-致胜、麦柯斯 |
上海汽车 |
1次 |
1.8万辆 |
荣威550 |
长城汽车 |
1次 |
1.2万辆 |
哈弗 H6 |
上海大众 |
1次 |
0.75万辆 |
桑塔纳 |
一汽-大众 |
1次 |
0.16万辆 |
奥迪Q5 |
那么,这79次召回,究竟修理了哪些零部件呢?这是个很有意思的话题,我发现,国内厂家(自主与合资)的召回基本上都是小手术,境外厂家的召回,基本上都是大手术。