智慧物流赋能售后服务 宝马第六家零件配送中心落户合肥

【车讯网 报道】7月30日，BMW合肥零件配送中心正式开业。合肥零件配送中心的投入使用，进一步完善了BMW在中国本土化物流网络，将有效提升宝马售后零件配送的能力和效率，从而节省经销商和用户的时间成本，增强用户对BMW品牌的认可。这也再次体现了BMW扎根中国、致力于实现长期、可持续发展的坚定决心。

开业仪式合影

　　建成时间短，第一个绿色库房落实可持续发展

　　合肥零件配送中心从2020年开始建设，初期因疫情停工2个月，最终克服重重困难，实现竣工交付，前后仅花费12个月，建成时间之短，可谓“合肥速度”。

　　作为公司战略基石，可持续发展战略也贯穿在宝马合肥零件配送中心的建设、运营等环节当中。合肥零件配送中心是BMW在中国第一个符合LEED（Leadership in Energy and Environmental Design能源与环境设计先锋）认证级标准的售后零件“绿色库房”。

　　合肥零件配送中心鸟瞰图

　　优质的室内空气质量，充足的自然采光、通风，营造出更为舒适、自然的办公和生产环境。节能风机、水泵、LED照明以及动作感应系统的采用，将减碳节能落实到每个细节之处。

　　自动化、智能化运作，全面赋能售后服务

　　合肥零件配送中心实现了自动化和智能化的运作，提升了仓储和运输的效率。

　　自动导航承载车(Automated Guided Vehicle)利用多传感器数据融合技术，将静态信息及动态信息同步处理，实现自动识别、自动避障，大大提高了搬运效率与准确性，最大限度地缩短了物流周转周期。

　　自动导航承载车

　　合肥零件配送中心还率先应用了自动贴标签机，将重复且繁重的贴标任务标准化和自动化；使得准确率优化的同时，效率也提升了50%，进一步助力服务高效的目标达成。

　　自动贴标签机

　　合肥零件配送中心的服务范围覆盖河南、山东、安徽、湖北、江苏、江西、湖南的63个城市的125家经销商；其中，7家合肥本地经销商可享受零件当日达的服务，惠及近10万本地客户。至此，全国将有135家BMW经销商可以享受紧急订单当日达服务，369家经销商可以享受紧急订单次日达，从而为客户提供快速高效的零部件保障，满足客户更多修车、用车需求。

　　合肥零件配送中心，是宝马继上海、北京、成都、佛山、沈阳之后，在华建立的第六个零件配送中心，净使用面积达到48,000平方米，其不但提升了中部地区的配送速度，还缓解了上海、北京、佛山零件配送中心的仓储压力。

　　六大零件配送中心将覆盖全国五个销售大区；总零部件仓储面积将达到31万平米，为全国600多家经销商提供高效及时的零件供应，更为未来5年内BMW在国内的物流网络布局创造了更大的空间和可能性。

　　“以客户为中心”，打造“卓越客户体验”

　　得益于高效的物流服务加持，BMW在中国的用户服务效率正全面提升，推出客户体验提升计划：面向预约机油保养套餐且不需要洗车的客户，承诺58分钟准时交车且超时免单；对于预约发动机基础保养套餐且不需要洗车的客户，承诺2小时准时交车；而通过小钣喷预约快修通道，承诺8小时高效维修服务。BMW通过优化服务流程，为客户提供更高效、灵活、快速的服务体验。

　　在竞争激烈的汽车市场，坚持“以客户为中心”、赋能经销商打造卓越客户体验对于宝马来说至关重要。在客户年轻化和消费升级的大趋势下，BMW以“服务质量”为基石，以“价值、便捷、关爱”为核心，以消费者需求为导向，通过数字化科技加持，用高品质服务、多样化创新助力客户满意度的提升。

　　华晨宝马汽车有限公司营销高级副总裁高翔

　　正如华晨宝马汽车有限公司营销高级副总裁高翔先生所说：“中国有一句老话：一寸光阴一寸金。时间就是金钱，效率就是生命。今天，我们的服务离经销商更近了，离客户更近了。”