如果说一个品牌的口碑,离不开背后核心技术的支持,那么销量则与终端服务店的服务水平挂钩,前几天我们就来到了北京一家非常有特色的比亚迪经销商店——北京鑫敏恒,见识了一次标杆级高水平服务。
比亚迪王朝网全新4S店形象,核心设计语言叫做“一片树叶”,象征着绿色、环保、自然,这与比亚迪“为地球降温1℃”的品牌愿景不谋而合。同时将比亚迪的Dragon face设计理念融合到了店面设计中。外立面采用极具质感的铝塑板和透明高亮的玻璃相搭配,简约大气的造型更像是一个小型科学博物馆。右侧实体幕墙的设计中加入了“龙须”元素,线条十分精致,也算是增加了一些建筑灵气。左侧的红色龙鳞纹立帆板的醒目程度,让你大老远就能认出它。
进入店内,首先映入眼帘的是一片巨大的“树叶脉络”,寓意着纵横交错的城市交通网络。展厅内功能区域显而易见,车辆展示区、水吧区、儿童玩具区以及视频播放区的依次排列,完全根据购车动线合理安排,体验更具人文生活气息。
2000平米的售后服务区,设计则比较柔和,木纹色为主基调,让人更容易放松。并且采用1对1的服务接待,为每一位客户提供专属服务。40个专用停车位,近30台举升机,4个烤漆房,可同时保养30余台车辆,在这里给车辆进行保养,想排队都难。售后休息区设置了吧台区、阅读区、影视区、竞技区、上网区等,满足了客户等待时的多种需求。
没有时间进店的客户可通过比亚迪APP线上预约上门取送车服务,一部手机轻松链接云端,让客户“躺平”即可体验优质的售后维修保养服务,同时还有24小时热线随时响应,现场服务人员会通过微信反馈留店车辆的维修进度和关键工艺展示,真正做到让客户放心、无忧。
店内提供的一站式购车服务,除了常见的店内体验外,还为不方便到店试驾的客户提供上门试驾服务,会提前与客户约好时间,由专人送车上门。当然,可以上门办理的不止试驾与保养,金融服务、签单、交付同样提供上门。选号上牌等繁琐事宜,在店内就可以一站式搞定,当天出牌提车回家。定期也会组织丰富的车主活动:例如周边城市自驾游、户外BBQ、亲子体验等,共享难忘的美好时光。
除了和车有关的服务,这家经销商店还专门打造特色场景化服务:可借书的敏恒书屋、免费星巴克咖啡、体感游戏机、儿童蹦床、儿童钓鱼、宠物羊驼也是一应俱全,反正你敢想不敢想的,人家店里都已经落实了。
从比亚迪乘用车品牌从发布新LOGO,到DM-i和e平台3.0技术相继发布,并搭载在全新产品陆续上市,销量肉眼可见的节节升高。一路上坡的过程中,车型产品力已经通过销量得到印证,那么接下来如何将品牌形象提升就成了要重点关注的事。不过从我们去到的这家经销商所提供的专业素养和人文关怀来看,即使是豪华品牌经销商也无人能出其左右,要是所有比亚迪经销商都能做到这样,那么今后在国人心中,比亚迪的形象一定能够更高大一分。