狮子的魔法 五心变五星

对很多在沪上生活的人而言，这个日子，就是普通的一天，但此时的老郑，望着东风标致4S店店头上的狮子标，心中却泛起了一种浪漫旖旎的感觉。

在门前停留了一会，他开着那辆购买六年的东风标致508L，驶进了维修车间，脑海中与妻子初相逢时候的场景，犹如闪回的镜头，一遍遍的播放。

重结缘 老郑再返店

在店内静候老郑到来的，是他六年前的销售顾问小聂，六年前的场景，恍如昨日，因为一场团购会，老郑和妻子相识，“小狮子”第一次施展魔法，把原本素不相识的青年男女，变成了一家人，而这其中，小聂也起到了媒人的作用。

一年后，小聂为了寻求更好的发展，离开东风标致4S店，老郑也就慢慢断了和店里的联系，当前天他接到小聂邀请，请他去一家新开的标致4S店的时候，老郑还颇为奇怪。

其实，离开东风标致品牌近五年的小聂，最近回归了，供职在这家新开的东风标致上海瑞丰4S店，她上班的第一件事就是给所有有联系的老客户打电话邀请他们进店，老郑是其中之一。

小聂可是老郑的媒人，接到她的电话，老郑欣然的答应了。

“看这表情，找我回来一定是有好事？”老郑对小聂的态度也甚是热情，两个人宛如多年未见的老朋友，彼此的笑容中满是真诚，这也才让正在和店总陈继英攀谈的我，注意到他们，而后了解了发生在他们之间的故事。

小聂的再次回归以及对老郑发出邀请，源于一场“五心守护行动”的活动。

在五心守护行动中，有一条叫作“一路同心”，是针对像老郑这样6年以上的首任车主，这些车主回店，将获得一次免费保养，不设套路，不玩概念，就是实打实的免费。另外，对抗疫英雄，还推出了购车最高可享2万元的专属政策。

“这算不算好事，另外，如果郑哥想换车，我们还有‘换车开心’活动，您可以参与增值换购计划，旧车最高可增值15000元。”小聂口中的政策，不止是老郑感兴趣，我也颇为关心，作为一名车评人，这次探店，也正是想了解东风标致“五心守护行动”的细节，从而摸清东风标致向上的动力和方向，让更多品牌从中获得经验，以求车市整体健康向前。

再崛起 东风标致向上路

上海瑞丰是去年才开业的东风标致4S店，在这里，你能感受到每个人工作的那种热情，作为4S店的掌舵人陈继英，更是笑容可掬，邀请我们一起到了她的办公室。

在陈总的办公室，她介绍说，在2020年10月，履新不久的神龙公司总经理陈彬专程到上海瑞丰公司调研，为他们讲解产品规划，给瑞丰公司及团队带来了信心，而之后在神龙汽车文化节晚会上，她从陈彬的口中听到“五心守护行动”的细节后，更被这种务实的行动所鼓舞。

为了回馈老车主，在“换车开心”方面，将置换补贴调整到最高的15000元高标准，在行动开展以来，上海瑞丰店根据客户系统筛选出7000名满足条件的用户，按照售前售后一对一外呼客户，保证把优惠实实在在的送到消费者手里。在去年12月份，他们实现了30个月以来的首次同比增长。

“雄狮回归，东风标致行进在向上之路。”陈继英的激动，溢于言表。

我们也被她的热情所感染，可虽然我知道“五心守护行动”大概的内容是啥，可老郑却貌似不甚了解，一脸迷茫，小聂似是看出了老郑有些迷糊，主动详解了东风标致的“五心守护行动”，“其实，就是让车主们买车放心、用车安心、服务贴心、换车开心、一路同心，并且针对这五心售后，专门出台了诸如其合同保养七折等一系列的政策。”

老郑了解后，竖起大指道，“哈哈，终于是想起我们了，这事办得漂亮，7天还可以退换车，这个有魄力，买车就更放心了”。

同老郑一样，作为媒体人，在听完陈总和小聂的介绍后，我也认同东风标致这次的“五心守护行动”，这些举措很接地气，解决的都是车主关心的问题，如果坚持下去，东风标致再次崛起，应该是为期不远。

施“魔法” 五心变五星

耳听为虚，眼见为实，为了进一步印证“五心守护行动”取得的效果，我在陈总的引导下，仔细的观察了上海瑞丰4S店的每一个工作区域，从前台销售，到售后维修。

小聂说，“五心守护行动”不仅引来了客户回归，很多像她这样，之前离开东风标致4S店的员工，也主动联系要求重返东风标致，由于更受重视，收入更高，他们的积极性很高。

陈继英也肯定了小聂的说法，她介绍说，有了五心守护行动，现在店里的收入每天都在增加，而且更可喜的是，员工的工作态度也有了积极的转变，每天都是斗志昂扬的，主动给客户打电话，邀约老客户回店，邀请新客户试驾，看着他们忙碌的身影，陈继英说，她分明就是看到了东风标致这个品牌的未来。

经过自己的观察，以及和老郑的交谈，我发现东风标致的“五心守护行动”，不仅提升了品牌的销量，还提升了客户、以及员工对于品牌的满意度，现在“五心守护”已经变成更多的“五星评价”，越来越多的人因为“五心守护行动”获益，如同小聂、如同老郑，以及结识了老郑的我，都获得了意外的惊喜。

探店总结：老郑是个爽朗豁达的人，能够与他结识，成为朋友，让我感觉很荣幸。所以，我得感谢一个人，一个男人——神龙汽车总经理陈彬，他是“五心守护行动”的倡导者，在他的带领下，小狮子再次施展“魔法”，让越来越多的人被“五心守护行动”吸引而来，围绕在东风标致周围，成就了东风标致品牌的向上之路。

一个品牌向上，除了产品力之外，必须要搭建好与客户之间服务的桥梁，而“五心守护行动”便是这样一座桥，它让客户走得舒心，让员工守得开心。或许，等到百花盛开的时候，东风标致，也将一同迎来属于自己真正的荣耀时刻。