【车讯网 报道】2020年10月24日，神龙汽车有限公司在武汉举办2020神龙汽车文化节。活动以“信赖、责任，从心出发”为主题，发布了“五心守护行动”。在到场的众多车主当中，有一位来自西安的张先生，刚刚经历了一场紧急救援，从而亲身感受到神龙的贴心服务。他说：“文化节让我看到一个全新的神龙，看来陈彬总经理发布的‘五心守护行动’是认真的。”
故事发生在10月23日。当晚11时许，东风标致408车主张先生，驾车途经襄阳绕城高速时，被前方货车掉下来的物品剐蹭底盘，车辆受损，无法行驶，通过查询，与东风鸿泰汽车销售公司下属襄阳市襄州区东风标致4S店（以下简称襄州标致店）取得了联系。
接到求援电话，襄州标致店24小时救援工作人员，迅速安排拖车前往，并于24日凌晨2点，将受损车辆运抵店中。此时，他们获悉，张先生是东风标致品牌的忠实粉丝，此行是应邀前往武汉，参加“2020年神龙汽车文化节”的。
由于底盘损坏严重，短时间无法修复，为保证张先生按时参加文化节开幕式，襄州标致店服务部决定特事特办——他们安排张先生免费入住酒店休息，天亮后由售后服务经理驾车陪同张先生前往武汉。
就这样，张先生顺利抵达武汉，没有错过神龙汽车文化节的开幕式。
与此同时，在修理过程中，却遇到了难题——车辆损坏严重，需要更换的配件较多，而店内部分备件缺货。那天恰逢周末，如果按正常流程，会耽误张先生返回西安。于是，襄州标致店与神龙公司备件服务部及东风鸿泰其它4S店沟通存货情况。经多方协调，连夜调货，所需备件于26日凌晨运抵襄州标致店。
此时，襄州标致店早已做好接货准备，并安排多名技师参与修理。备件送达后，大家争分夺秒，在26日晚6点完成修理工作。
接车后，张先生非常感动。他表示，在这场不同寻常的救援中，神龙公司售后部门与各4S店之间高效协同、高效沟通，快速响应、快速行动、快速解决，每一项服务都真真切切地站在客户的立场，真正是在想客户之所想、解客户之所虑、排客户之所难。
告别时，张先生深有感触地对4S店经理说：“神龙汽车文化节让我看到了一个全新的神龙，这场暖心的救援让我看到了神龙的希望，看来陈彬总经理发布的‘五心守护行动’是认真的。”
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