2018年7月12日，由汽车与驾驶维修传媒与腾讯汽车联合发起、主办，C圈、今日后市场承办，中国汽车流通协会支持的“2018中国汽车年度CRM大奖评选暨第七届中国汽车客户关爱奖评选”颁奖典礼在北京隆重举行。150余名来自全国的知名车企代表及媒体记者、专家评委共同出席并见证了这场颁奖盛典。最终，浙江吉利控股集团汽车销售有限公司、郑州日产汽车销售有限公司、一汽-大众汽车有限公司奥迪品牌、一汽-大众汽车有限公司大众品牌、长安马自达汽车有限公司、上汽通用汽车有限公司凯迪拉克品牌、雷克萨斯以及中国一汽红旗分别荣获了不同的奖项。

获奖企业嘉宾及主办方合影

　　（以上顺序不分先后）

　　“中国汽车年度CRM大奖评选”由汽车与驾驶维修传媒、腾讯汽车于2012年联合发起，是国内首个且唯一由媒体主办的针对车企客户价值体系的专业评选。而“2018中国汽车年度CRM大奖评选”全面覆盖汽车客户价值体系考核指标，针对国内乘用车企业在客户管理、营销、服务、关爱及智能出行等领域的实力与竞争力进行全新综合评价，主要包括数据营销、客户关爱、智能互联、车友组织四大广义CRM业务体系。

汽车与驾驶维修传媒社长 胡波 致辞

　　其中，数据营销的评选维度包括电商平台及运营、互动及社交营销、移动互联平台及大数据分析及利用；客户关爱的评选维度包括线上关爱平台、客户关爱/服务中心、线下关爱活动及客户关爱产品；智能互联的评选维度包括车载互联平台、智能互联系统、移动终端应用及前瞻技术创新；车友组织的评选维度包括品牌车友会/俱乐部、车友公益活动、会员组织运营及车友口碑营销等方向。

腾讯汽车副总经理 侯珺 致辞

　　“2018中国汽车年度CRM大奖暨第七届中国汽车客户关爱奖”最终榜单共有8家国内知名车企及品牌获此殊荣，他们是国内自主、合资及高档品牌中的优秀典范，以上各奖项的颁发，不仅是对这些优秀品牌在广义汽车CRM领域全力付出并取得不俗成绩的鼓励和认可，更是对他们在深耕中国汽车CRM产业坚持不断创新与始终探索践行的褒奖。

　　在此次颁奖典礼同期，以“新消费•新智联”为主题的“2018中国汽车CRM产业峰会”也如期举行。本届峰会邀请了9位行业大咖，就跨界营销、客户体验、企业微信、大数据、区块链、智能互联等热点和焦点话题，为与会嘉宾带来一场激烈的思想碰撞。各位嘉宾精彩分享了他们的实践经验，让所有与会人员从丰富的干货分享中得到启迪。

腾讯汽车智慧经销商项目负责人霍雨佳

　　腾讯汽车智慧经销商项目负责人霍雨佳发表了以“腾讯智慧零售助力汽车行业服务升级”为主题的演讲。他认为，新零售的风潮下，使用移动互联网工具做客户服务，是从车的运营转变为对人的运营。只有更精准更全面的认识客户，客户才可以在生命周期全链条中始终需要你，一直选择你。

中国汽车智能服务联会秘书长张砼

　　中国汽车智能服务联会秘书长张砼在以“汽车场景区块链的深度研究报告”为主题的演讲中讲到，2018年已成为区块链应用元年，汽车领域区块链创业投资正逢其时。其中，新零售营销和数字资产方向将成为汽车+区块链可能的落地维度。

钛马信息董事长、CEO叶志华

　　钛马信息董事长、CEO叶志华发表了对于“用户即客户，出行即营销”这一话题的观点，“汽车行业正在实现从以车为中心向以人为中心的变革，”他认为，迎合用户需求，以车联网技术为前提，移动出行正推动时段化零售成为新的营销热点。

数策软件合伙人、智能营销总监任雁

　　数策软件合伙人、智能营销总监任雁在谈到“保有大数据挖掘驱动客户营销”话题时谈到，CRM保有大数据采用融合、提炼与识别新技术，推动汽车营销创造更大价值。

汽车与驾驶维修传媒扳扳项目运营总监罗连

　　汽车与驾驶维修传媒扳扳项目运营总监罗连与大家分享了他对于“场景交互升级引爆智能创新服务新时代”这一问题的思考。他认为，基于用户场景框架体系，交互方式将层出不穷，全场景智能服务的重心在于用户体验。

腾讯微信事业群企业微信行业总监张天意

　　腾讯微信事业群企业微信行业总监张天意发表了以“企业微信——连接成就智慧企业”为主题的演讲。他演讲的核心内容是，从关注个人消费市场及企业内部管理，到协助企业数字化转型及新商业模式产生，互联网企业的发展就是与企业共进化，一起打破B端和C端的边界。

我享养车CEO、爱驰汽车服务体验官张虎

　　我享养车CEO、爱驰汽车服务体验官张虎发表了以“新能源汽车客户服务新探索”为主题的演讲，“基于新能源汽车技术特点以及行业发展趋势，分析新能源汽车客户群体服务需求，介绍爱驰汽车在该方面的思考与探索。”

观致汽车有限公司客户经营部总监于妍芳

　　观致汽车有限公司客户经营部总监于妍芳重点分享了“方寸之间，大有可为——新形势下CRM突破自身和驱动变革”这一话题，“在体验型经济时代，CRM行业的春天已经到来，” 于妍芳还提到，CRM人应认清自身优势，抓住机遇，完成从成本中心转变为集服务、营销、驱动变革为一体的战略部门。

艺术小红花CEO张旭

　　艺术小红花CEO张旭的演讲主要围绕“艺术与社群的新营销关系和消费体验”话题展开，他认为，应该打破艺术圈层供给与消费者需求不匹配的壁垒，构建新经济下艺术品交易模式的革新以及新技术在艺术文化领域内的实践，引领大众艺术品消费新时代。

　　“中国汽车年度CRM大奖”希望通过一年一度的评选活动和诸多国内乘用车企业的积极参与，倡议各车企在提升自身产品、营销和服务竞争力的同时，也不断完善和增强全方位关爱客户的体系与能力，围绕CRM的客户价值核心，构建能够适应并引领未来行业发展的客户价值体系，为越来越多的客户带来更加和谐、更具价值的汽车生活。