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专访广州南菱东风本田4S店总经理唐亮先生

2017年11月20日 13:55 来源:车讯网 作者:袁东权
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[车讯网-广州 本地车讯]

  【车讯网报道】2017年11月19日,第十五届中国(广州)国际汽车展览会车讯互联|拆车坊展台直播现场,车讯互联广东大区营销中心有幸邀请到广州南菱特约销售服务店总经理亮先生,以下是访谈实录

  主持人:亲爱的车讯互联|拆车坊网友们大家好,感谢大家的守候,现在您所看到的是2017广州第十五届汽车展览会车讯互联|拆车坊直播现场,我是本场活动的主持人,很荣幸在本时段我们邀请到的是东风本田汽车授权经销商,广州南菱特约销售服务店总经理唐亮先生,首先邀请唐总给广大网友们打个招呼吧。

  唐亮:主持人好,各位网友好,各位车讯网|拆车坊的网友们大家下午好。

  主持人:非常感谢唐总,首先请唐总简单介绍一下东风本田汽车南菱特约销售服务店的基本情况。

  唐亮:东风本田南菱店成立于2007年,已经有十年的历史了,可以说我们东本店夺得过很多荣誉,其中“中国十佳经销商”,东风本田的“白金钥匙”以及“消费诚信信赖单位”等称号,非常非常多。成立之初我们就以“南菱服务让您感动”的口号延续下去,在集团领导以及全体员工的共同努力下目前取得了一定成绩,还在努力中。

  主持人:既然说到成绩,不妨来说一下东风本田汽车南菱特约销售服务店在2017年究竟取得了哪些突出的成绩呢?

  唐亮:您应该知道,2017年东风本田是大跨越发展的品牌,它提前两个月完成了去年全年的销量,我们南菱店也同样,在提前两个月完成目标的情况下盈利水平和二手车置换业务也有长足的进步和发展,可以说今年交出了非常满意的答卷。

专访广州南菱东风本田4S店总经理唐亮先生

  主持人:从您的笑容中已经看出来了,东风本田目前在广州有九家店,您觉得南菱店最大的核心竞争优势是什么呢?

  唐亮:我们南菱店在广州北部,也就是花都区,目前整个花都区只有我们一家东本店,要说优势,其实是我们的服务体系,因为在服务体系建立上我们主要涵盖了其它品牌或公司没有的二手车拍卖平台,以及我们独有的金融网络体系,“将差异化服务进行到底”的理念一直在进行中。同时,我们还有一个最大的优势就是上牌业务,通过跟广州车管总所的沟通,我们在店内就有一个直通客户上牌渠道,客户上牌不用预约,这是我们最大的优势之一。

  主持人:说到售后服务,虽然我们知道销量特别重要,售后服务对于经销商来说其实更为关键,您觉得售后服务这块你们的优势在哪儿呢?

  唐亮:谈到售后服务一定要谈到今年流行的新零售,基于互联网、基于大数据、基于AI智能的东西,核心就是讲通过新零售、通过互联网带来更好的客户服务体验。

  我们最近推出了“客户经理制”,将传统售后接待人员进行并组,也就是说单一客户经理带领公司内部整条产业链对单一客户进行服务,这时候客户的感受会好很多,比方说您开着车到我们店里维修保养,在您的车进入我们公司之前就会有一条信息推送到您的客户经理手上,告诉您下次保养时间是什么时候,这次来是不是要保养,还是需要保险,或者有二手车相关信息咨询,我们马上会进行联系,这时候客户体验就会好很多,接下来我们会把客户经理制度体系建立得更加完善,比如基于我们的钉钉,以及内部ERP管理系统,东风本田的90后客户们感觉到我们一直没有和互联网脱钩,不停改变我们的服务方式,让他们感觉特别便捷,这就是我们的想法。

专访广州南菱东风本田4S店总经理唐亮先生

  主持人:听您这么说,特别想感受你们的服务,除此之外你们在营销这块有什么准备工作没有?

  唐亮:今年我们遇到一个很大的挑战就是车型不断年轻化,我们在不断了解90后客户喜好的同时也在深挖自己到底还有哪些做得不足,其实最大的关键就是新零售之下的客户体验。

  之前我们购车比较简单,由一个销售人员一对一对接,电话,然后签单。现在不是了,您要买车,我们是团队服务,首先我们为您提供好的试驾体验,产品对比,同时有多种产品选择,这时我们通过iPad演示、颜色、驾驶感受体验分析来告诉你你到底适合什么车,而不是客户一脸茫然地进来,觉得这个车很好、外观漂亮,但它到底适不适合你呢?由我们提供信息(建议),便于你选择。

  主持人:适合自己的才是最好的。

  唐亮:没错。

  主持人:增加客户的体验感才是重中之重。那么您觉得今年最突出的业绩除了这块之外还有什么呢?

  唐亮:可以说今年的业绩从投资人、客户、公司内部员工,包括我们管理者(来说)相对还是比较满意的,今年基本要翻篇了,我更想展望明年,因为2018年东风本田没有什么新产品上市,但随着思域一直的热销以及CR-V的上市,我想2018年应该也会有非常大的增长,从盈利水平、员工满意度、客户满意度几个维度来讲。所以明年我们会进行以下几个调整,比如我们对广宣的投放会,会更有针对性地进行客户画像的投放,拿思域的车主来讲,客户非常年轻化,穿着很潮的品牌,出入一些固定场所,这时候我们会对有客户画像的场所进行重点营销,明年可以在今年的基础上再有一个跨越,这就是我的目标。

广州南菱特约销售服务店总经理唐亮先生(右)与车讯互联广东大区营销中心运营副总周益龙先生(左)合影

  主持人:也希望你们能达成自己的目标。说到东风本田,这次展馆是在几号呢?

  唐亮:我们在1.2馆。

  主持人:展出了什么样的亮丽车型呢?

  唐亮:东风本田从七八万的代步车型一直到二三十万的保姆车,跨越了全系品牌,最有亮点的就是刚才讲的思域、口碑非常好的CR-V以及SUV阵营中的三个R-V,CR-V、UR-V和XR-V,说到这里一定要重点介绍我们的SUV车型,1到10月份我拿到一个数据,CR-V、UR-V和XR-V是最受广东消费者欢迎的车型,数据也体现了,我们这三个“R-V”全部排名前十,这(体现了)客户对我们的认可度,我自己也是非常欣慰,(受众)跨越老中青。

  主持人:您觉得是什么原因促使它成为本年度最受喜爱的SUV呢?

  唐亮:首先是我觉得东风本田品牌深耕华南多年,制造出了很多确确实实适合消费者的产品,拿我们的XR-V来讲,价格从12万到15万,刚上班的大学毕业90后学生出来以后家长给钱选一个车,外观够时尚亮丽,尺寸方便停车,从经济性上来说,油耗很低,维修保养费用也很便宜,年轻人就作为首选了。

  谈到CR-V就不用说了,大家非常熟悉,超高保值率、好外观、好质量、低油耗,上百万车主的选择,横跨老中青,什么年龄阶段都可以。

  另外是UR-V,是今年上市的一款新车,我觉得这款新车更加面对的是具有一定生活阅历,有底蕴的城市精英,产品组合,加上好的性价比,我想这就是它火爆的主要原因。

  主持人:我们看到一则数据,今年1到10月份东风本田的销量是577557辆,同比增长30.3%,增长速度是非常惊人的,您对这个数字满意吗?

  唐亮:首先要感谢东风本田主机厂的各位领导们,确确实实,有这样的数据我们非常开心,但同时也感到很大的压力,因为我们这个增长在主流品牌是第一的增长,很多人会想明年怎么办,其实我一点都不担心,因为确确实实,在有好产品的同时我们是深挖客户体验的,因为我们不仅仅让产品说话,更加要让服务说话,在开心的同时也有压力,但我很乐观,我想明年也一定会有跨越式的增长。相信一定可以的。

  主持人:今年的销售目标已经达到了吗?

  唐亮:今年东风本田提前两个月完成了去年的同级水平,马上未来在短时间内就可以完成全年目标了,我们店内也是一样的。

  我们的主要目标首先是跟上东风本田主机厂的节奏,另外是调整我们自己的库存,把一些客户选择面比较小的,比如混合动力车型,或者其它车型进行部分促销,让我们年底时库存更加合理,这样讲,今年完成目标应该问题不大,这是投资人、客户、员工以及所有周边伙伴都非常满意的结局。

  主持人:特别有信心,展望2018年,虽然有压力,但也是充满信心的,2018年的销售目标能提前透露一下吗?

  唐亮:其实我们是想2018年能够多生产一些车,给客户提供更多服务和选择,但因为东风本田现在产能有限,2018年我希望在目前的基础上能保持2017年一样的跨越,我也希望我的员工跟我一起共同努力,一起去完成它。

  主持人:好的,非常谢谢唐总今天给我们带来的精彩分享,看得出东风本田这一次的销量非常可观,祝愿东风本田在本次广州国际汽车展览会当中取得圆满成功。

  谢谢唐总。

  唐亮:谢谢。

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