【车讯网 报道】2017年11月18日，第十五届中国（广州）国际汽车展览会车讯互联|拆车坊展台直播现场，车讯互联广东大区营销中心有幸邀请到安捷车业集团、广州安捷汽车有限公司副总经理方荣先生，以下为访谈实录

　　主持人：亲爱的车讯互联|拆车坊的网友们，大家上午好！感谢大家的期待与守候，您现在所看到是2017第十五届广州国际汽车展览会车讯互联和拆车坊的直播现场，我是本场活动的主持人，坐在我身边的是安捷车业集团、广州安捷汽车有限公司副总经理方荣先生，非常荣幸能邀请到方总，首先有请方总给各位网友打个招呼。

　　方荣：各位网友，大家上午好！我是广州安捷有限公司的方荣，很高兴和大家见面！

　　主持人：方总，非常感谢您的光临，也非常谢谢您百忙之中来到我们车讯互联|拆车坊的直播现场。请您简单介绍一下目前的安捷基本情况。

　　方荣：好的，我们安捷集团成立于2003年，现在我们主要代理8个品牌，在广东有通用别克、一汽大众、长安福特、通用雪佛兰，在广东地区有6家4S店。在四川我们有一汽奥迪、东风本田、广汽本田、东风标致、长安福特、通用别克，我们在四川有10家4S店，我们集团一共16家4S店。同时我们集团除了16家4s店，另有三家子公司，一是二手车公司，汽车租赁公司和汽车用品、零部件销售公司。公司现在员工将近1300个，一年营业收入是20多亿，大体情况是这样。

　　主持人：确实，从营业额可以看出销量应该是非常可观，今年的销量怎么样？

　　方荣：今年我们预计销量可能有1.8万多辆，整体销量。

　　主持人：目前达到销量情况如何？

　　方荣：今年各个品牌店基本上全都跟上了厂家的销售任务目标，我们集团的销量目标今年也应该没问题。

　　主持人：看来是充满了十足的信心，是吧？

　　方荣：我们有些品牌已经超额完成年度任务。

　　主持人：总结一下2017年，您觉得取得哪些突出的成绩？

　　方荣：2017年的市场相对来说竞争还是比较激烈的，而且经营难度也越来越大，难度主要体现在盈利性方面，对经销商的要求比较高，经销商要实现盈利，可能对这个店的管理需要精耕细作。同时我们安捷发展了15年，我们的客户资源，现在我们集团客户资源差不多15万个，我们现在主要的任务主要经营我们客户，把每一个客户经营好，服务好，通过对客户的服务来赢得我们一部分应得的利润。

　　主持人：既然说到客户服务，再多说一句。说到销量这一块，可以看出销量非常可观，在客户服务，尤其是售后这一方面，你们会做什么样的准备工作？

　　方荣：我们现在对售后这一块非常关注，在售后服务方面，一方面强调我们的服务意识，服务意识主要体现在服务流程，我们对一线售后服务部门要求非常规范，必须坚持按照流程的开展工作。同时对维修技术，我们集团一直以来非常关注维修技术，我们对维修质量把关非常严格。我们集团在去年年底、今年年初开始把专门负责维修质量的质量检验人，这个岗位专门从售后部门分离出来，到我们客户服务部，让他对维修过程、维修质量真真正正站在售后部门之外的角度去监控、去把关。这么多年客户对我们公司的认同度、满意度相对都比较高。

　　主持人：可以看得出来，很多公司可能在售后服务这一块有差异化，您这边从生产、维修、技术方面都做了很多战略性的部署。展望2018年，在2018年会不会有其他的战略部署、规划或者是有什么调整？

　　方荣：我们公司一直以来秉承勤奋、敬业、诚信、和谐，我们的愿景也是把我们公司打造成为一个让员工自豪，让客户满意的这么一个汽车服务商。所以这么多年，无论是对我们的员工还是对我们的客户，我们都是非常关爱，真正让我们的客户通过安捷的服务，能够让他们快乐出行、快乐生活。

    2018年，我们还是会坚持以客户为本，把我们的服务意识和服务质量做到更精、更细，让客户真正的感受到在安捷的服务，真正的给他带来快乐。2018年，我们还是想在企业经营这一块要精耕细作，把我们公司效益做上去，也让我们的员工，让我们的客户对我们集团满意。  

　　主持人：说到2018年有没有对客户保有量提出更高程度的要求？

　　方荣：现在在客户方面，第一，现在我们集团客户量也比较大，10多万，集团有效客户也差不多10万左右，我们首先要做的是稳定客户，让我们的客户能够留在安捷，留在安捷集团。做到这一点，对我们的服务意识、服务质量，包括客户在我们公司的服务体验、服务感受，要求都是非常高的。同时，现在客户的要求可能也不仅仅是用车、买车这个层面了，还对跟车相关的服务要求也比较高。所以我们现在也提倡，我们要站在客户的角度，真正解决他提出问题的解决方案，这才是我们要去做的。

    同时，我们在稳定我们集团客户前提下，我们力求还把我们的集团客户做大，做大就要看我们的销售前端，我们预期明年，现在汽车已经进入一个微增长的阶段，我们希望明年新增客户在2万左右。

安捷车业汽车集团广州安捷汽车有限公司副总经理方荣先生（左）车讯互联广东大区营销中心区域经理梁伟庆先生（右）合影

　　主持人：将近达到12万的客户？

　　方荣：对，有效客户差不多12万，我们现在基本客户已经15万多了，明年基本上是17万多。

　　主持人：在销售量方面有没有更高的要求？

　　方荣：销售量可能是2万辆左右，是我们明年16家店的目标，增长可能也跟这个大势基本上吻合的。

　　主持人：对明年的销售目标，你们有没有信心？

　　方荣：还是有信心的，经过这么多年，我们各个品牌，各家店基本上都是跟着厂家的销售节奏，然后也完成了我们集团的经营目标。

　　主持人：面对这么多行业的竞争，您刚刚也是说了，今年这个行业的竞争是非常的激烈，而且客户不仅是买车、用车、修车这方面，您觉得安捷最大的核心竞争力是在哪里？

　　方荣：我觉得我们的核心竞争力有几个方面：第一，我们是15多年的一个汽车集团，这十多年来，我们的价值观，我们坚持是勤奋、敬业、诚信、和谐的价值观，这不仅是我们的价值观，我们的愿景是让员工自豪，让客户满意，成为这样的一个汽车服务商。我们这么多年也打造了一支在这个行业里面比较丰富的员工队伍，这个队伍无论是在技术还是在管理这方面就奠定了一个比较扎实的基础，有这些基础，我们也能够为我们这十多万客户提供一个比较好的服务，这是我们第一个核心竞争力。

    第二，我们现在有8个品牌，刚才讲到奥迪、东风本田、广汽本田、长安福特、通用别克、一汽大众、雪佛兰等等，我们8个品牌，这8个品牌目前在市场上应该是强势主流品牌。现在随着汽车经营模式的改变，以后可能汽车销售服务的业态，应该说也在发生一些变化。我们有这8大品牌做基础，我们可以把我们的服务，通过我们的品牌，往当地，甚至更远一点的三、四、五线城市延伸，甚我们有8个品牌做基础，客户的选择面相对来说就更多，有8个品牌可以选择。同时我们这十多年的积累，我们的技术，维修技术、服务，相对来说也是比较成熟的，我们也可以把我们的服务，我们的技术进一步延伸到我们客户身边去，这也是我们下一步要做的，这也是我们的一个竞争优势。

    同时，我们现在集团，就是我们安捷集团的大股东，广州高精集团（谐音），这也应该是实力比较强的，目前这个公司自身控股3家上市公司，一个是毅昌股份002420，东材科技601208，高东新材料，三家上市公司，同时还参股17家上市公司。同时我们集团现在的资产规模已经超过了100亿，生产产值超过300亿，有集团给安捷做后盾，我相信我们安捷也会借助目前整个行业整合的契机，力求把我们安捷做大做强，力求我们4S店的数量更多，我们服务的客户数量更大，这也是我们一个核心竞争力和未来的一个想法。  

　　主持人：好的，非常感谢方总！刚刚方总讲得非常多，同时将产业的布局，包括今后的一些发展规划也给大家详尽的描述了，我相信在我们方总的带领下，我们安捷集团一定会步入一个崭新的高端，在2018年当中，不管是客户保有量、销售量还是后续的售后服务都能够达上一个新的高度。

　　今天也非常感谢方总能够作客我们的拆车坊以及我们的车讯互联的直播室当中，同时也预祝本次的展会当中，我们安捷能够取得圆满的成功，谢谢您。