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专访广州南菱万众4S店总经理卢嘉洵女士

2017年11月19日 11:18 来源:车讯网 作者:袁东权
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[车讯网-广州 本地车讯]

  【车讯网 报道】2017年11月18日,第十五届中国(广州)国际汽车展览会车讯互联|拆车坊展台直播现场,车讯互联广东大区营销中心有幸邀请到一汽-大众广州南菱万众4S店总经理卢嘉洵女士,以下为访谈实录

  主持人:敬爱的车讯网|拆车坊的网友们,大家好!这里是2017第十五届中国(广州)国际汽车展览会车讯网展台直播现场。今天,我们有幸邀请到一汽-大众广州授权经销商广州南菱万众4S店总经理卢嘉洵女士,今天一见,果真非凡。卢总,您好!请跟我们车讯网的广大网友们打个招呼吧。

  卢总:主持人好,各位观众大家好!我是一汽-大众广州南菱万众4S店的总经理卢嘉洵。今天很高兴能作客车讯网展台直播现场,跟大家一起分享广州每年一度的盛事--2017第十五届中国(广州)国际汽车展览会。作为花都区唯一一家一汽-大众经销商,我们每年都积极参与,今年同样的在6.1展馆,我们将全面跟大家展现一汽大众的全系车型,我们的展厅和车展优惠同步进行,为的就是让大家能够将心爱的车子带回家。谢谢!

  主持人:卢女士刚刚讲得非常不错,同时刚刚也是提出了他们的展馆位置,如果喜欢广州南菱大众4S店的朋友们可以到我们的展馆一谈究竟。接下来的时间让卢女士简单介绍一下我们广州南菱万众4S店的情况吧。

  卢总:好的,广州南菱万众4S店隶属南菱汽车。南菱汽车成立于1999年9月,连续七年蝉联中国汽车经销商集团百强企业,旗下拥有四十余家子公司及分公司,经营十几个知名汽车品牌。再谈一下我们的店,南菱万众店位于花都区镜湖大道10号,是花都区唯一授权的一汽-大众经销商,我们同样也是广州市首家大众全球最最新标准的4S店。

  主持人:告诉了大家一些基本的情况。通过您的了解,我们知道除了您担任总经理之外,还有其他的一些荣誉职务,很多方面应该可以看出你的气质是不凡的,给大家介绍一下吧。

  卢总:主持人夸奖了。我在汽车领域这个行业从事工作已有14余年,一直以来非常感恩南菱汽车,以及汽车界朋友给予的机会与帮助,那么很荣幸被推选为广州花都汽车行业协会的副秘书长,主要负责花都区汽车流通领域这一块的沟通与协调工作。因此经常与花都区政府,以及行政单位多次沟通,参与、组织我们花都区每年两度的汽车嘉年华活动。

专访广州南菱万众4S店总经理卢嘉洵女士

  主持人:可以看出活动非常多,很频繁,而且不仅是我们的一汽-大众美女做总经理的职位,还有其他方面的,可以看出我们卢总年轻有为。我们都知道,一汽-大众在4S店这一块,广州一共有9家,其实竞争还是挺激烈的,您觉得南菱大众4S店突出优势在哪儿?

  卢总:我们店一直秉承南菱汽车的“南菱服务,让您感动”的服务理念,客户的满意永远在路上是我们的奋斗目标。我们店在厂家的各项运营考核,以及客户综合满意度都稳居广州地区的前茅。还获得到一汽-大众华南区销售业务突出贡献奖、一汽-大众绿色经销商合作伙伴、广州汽车市场315年度调查诚信金牌车商等称号。我店推出具有自己特色的“南菱大众 关爱大众”的五星服务,这五星包括“省心、舒心、安心、贴心、静心”。具体介绍一下,首先说一下省心,我们为客户提供年审、违章代办,等360度全方位的服务,让客户省心。舒心,我们承诺一分钟及时接待,误时赔偿,让客户舒心。三是为客户提出专属的私人定制的维修保养的预约时间,最大程度满足我们客户的用车需求,让我们客户倍感贴心。四是我们提供保险理赔一站式服务,五大保险公司强强驻店,我们同时提供24小时的汽车救援服务,让客户倍感安心。另外,因为我们的地理位置,我们临近机场,所以我们为客户提供出差管家服务,客户在出差期间来店保养爱车,我们将提供免费的机场接送,以及爱车保管服务,这一块让客户静心。所有的需求,我们都帮客户想到了。

  主持人:我觉得最为重要的是客户的售后服务,你们说得非常到位,而且在这一块也是很周到的,我觉得销量是很重要的,最重要的应该是4S店比较关注售后这一块,而您刚刚所说的售后恰恰是我们最大的一个竞争优势。

  我相信在销量持续增长,同时服务又跟进的情况之下,整体的销售应该是很不错的,我们来说一下整个一汽-大众的销量数据,跟大家汇报一下。一汽-大众10月份的销售新车是13.3万辆,同比增长8.4%,1-10月累计达到了111.3784万辆,同比增长了5.9%,截止10月已经完成目标的79.1%。请问我们今年的销售目标是多少?已经非常接近了,是吧?

  卢总:是的,今年年初受国家购置税政策的调整的影响,整个汽车行业的大盘,特别是在1.6以下排量方面,跟同比是略有下滑的。但是在今年下半年,销售回暖,特别是用车需求高峰期的四季度。例如我们店来说,目前来看我们今年完成厂家给我们下的目标是完全没问题的。

专访广州南菱万众4S店总经理卢嘉洵女士

  主持人:现在已经达到了80%,还剩20%,最后的冲刺是完全没问题的,所以我对你们也是相当有信心。我们再来看一下,我们在这样的一个机会,借助这样一个平台,说说你们目前最热销的三款车是哪三款?

  卢总:对于我们店来说最热销的三款车分别是B级车中的全新迈腾,A+轿车中的速腾,以及A级轿车中的宝来。这三款车占全店的总销量的70%左右。

  主持人:这三款车有什么样的差异性?

  卢总:区别在价格和定位,刚才分成A级、A+级以及B级,三个不同的平台,客户受众会有些不同。在花都区来说,相对于市区的消费存在一定的差异,在我们店偏向于A级车多。

  主持人:我相信大家通过了解之后,对于热销的三款车应该有了初步的定论,如果您喜欢什么样的车型也不妨到我们的南菱大众4S店当中一探究竟。现在我们汽车行业逐步处于竞争非常激烈的状况,当然也是很稳定增长的态势,刚刚您也是说了持续处于上升的态势,一汽大众作为一个深入人心的大众品牌,而且大家一直都是觉得这个汽车非常接地气,而且很实用,性价比很高,请问现在目前南菱大众4S店客户保有量是多少?

  卢总:在我们店来说,我们现在差不多有上万个保有量。

  一汽-大众广州南菱万众4S店总经理卢嘉洵女士(右)与车讯互联广东大区营销中心运营副总周益龙先生(左)合影

  主持人:在售后服务工作这一方面也做得很不错吧?

  卢总:在售后服务这一块,我个人认为不单是靠专业的维修设备和专业的维修技师,当然,这是必不可少的。但是我觉得软性服务这一块的竞争也非常关键。

  主持人:对,您刚才在前面也提到了,比如你们离机场非常的近,有接机服务,还有“五心”的服务,这一块对于客户来说非常的踏实,很安心,在您这儿买的话,也会让他们感受到一种很暖心的感觉。

  卢总:是的,除此之外,就是我刚刚所提到的一些硬件,以及在技术方面的软件以外,我觉得我们还是需要更加严谨细致的客户服务。目前我们店正在实施客户服务经理制,以后所有客户有一个专属的一对一的管家式服务。这个服务涵盖了客户的维修保养、保险理赔、汽车延保,以及相关的服务,比如年审、违章代办,都有专属人员一对一的提醒。比如:他的车辆有违章,或者他的车辆保险到期,或者他大概多长时间应该进行保养,会有专属的服务人员跟他联系。

  主持人:听您这样一说的话,假如我是您的客户,我会非常满意,很安心的把我的爱车交给你了。

  卢总:是的。

  主持人:我觉得这一块相对于其他的4S店来说,在这一块的服务会做得更为到位的。

  卢总:谢谢。

  主持人:马上就到2018年了,我相信南菱万众4S店应该也有自己的一些规划,对吗?

  卢总:是的。

  主持人:大概会有什么样的规划?比如说2018年要达到一个什么样的销量?或者推出什么样的车型?可不可以给大家小小的透露一下呢?

  卢总:相信大家也去了6.1的展馆,在6.1展馆看到一汽-大众将在明年下半年推出的一款全新的SUV车型,可以说是千呼万唤始出来,相信很多大众粉丝都非常的期待。很多人都问为什么一汽-大众没有SUV的车型?其实我们力求把最精致的、最好的产品做好并带给大家。

  主持人:马上就到2018年了,我相信2018年一汽-大众广州南菱4S店应该有自己的长远规划?能不能简单的跟大家分享一下?

  卢总:2018年面临着整个购置税政策的取消,我记得大家在2008年、2009年也遇到这样的情况,在当时整个汽车大盘跟之前相比,是略有下滑的。特别是一汽-大众有85%车型都是1.6L及以1.6L以下排量的,所以挑战肯定是存在的。当然,我们也看到有挑战就会有机会,在6.1展馆,大家也不妨去看一下,那里有最新的,即将在明年下半年上市的一汽-大众全新的SUV车型,英文名叫T-ROCSTAR。

  主持人:我们也期待在2018年一汽-大众广州南菱万众4S店能够绽放自己的光芒。同时感谢卢女士做客我们直播室,给大家带来精彩的分享,也让我们感受了一汽-大众广州南菱万众4S店的魅力所在,也祝愿本次我们一汽-大众广州南菱万众4S店能够取得圆满成功!

  卢总:谢谢!

  主持人:谢谢您的参与,谢谢!

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