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雪佛兰郭越:年底完成一百家店头更新换代

2017年11月18日 10:22 来源:车讯网 作者:刘丽丽
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  车讯网 报道】2017广州车展在羊城隆重开幕,期间,车讯网《高端访谈》栏目对企业进行了一次面对面的采访,通过沟通,让用户更了解产品。下面是上汽通用汽车雪佛兰市场营销事业部品牌传播高级经理郭越先生采访实录:

雪佛兰郭越:年底完成一百家店头更新换代

  主持人:欢迎您来车展,我代表车讯网做一个采访。

  郭越:感谢孟老师,感谢车讯网的各位网友。

  主持人:我想问贵公司在2017年车展期间,有哪些重点车型推出?

  郭越:我们展馆在5.2号馆,接近两千平米的面积,大概展示了13款车型。其中值得一提的是我们有6款Redline车型,覆盖了两款皮卡——索罗德与库罗德,两款SUV——Traverse和探界者,两款高性能产品——科迈罗与科鲁兹,这是产品上大家可以去看的。还有我们展示了今年在上海车展上首发的全功能运动概念车,叫CHEVROLET FNR-X,它是一台多功能的概念车,除了这个之外我们有很多品牌文化展示区和产品科技的互动区,我们给大家展现了2.0T的发动机拆解,展示了MyConnection、MyDrive、MySafety方面的科技设施。同时还有品牌文化的展示,包括我们在娱乐方面有迪士尼展示区,我们在运动方面有曼联的展示区,在工艺上面的展示区。另外我们有一个特别赛车的游戏展示区,可以请消费者有空可以去看一下,感受一下。

雪佛兰郭越:年底完成一百家店头更新换代

  主持人:请问2017年前三个季度销售业绩怎么样?有那些车型在销量方面取得很大突破?

  郭越:昨天晚上我们在佛山潭州展览中心做了一个品牌之夜的活动,这是第三次在同一个时间点在广州车展的前夜做品牌发布会,昨天是第三次。昨天发布会上我们也谈到了销售业绩。我们看了一下数据,今年1到10月份整个行业增长3.2%,我们雪佛兰的销量增长了11.5%,其实是远远超过这个行业的平均增速。那相对这个量的变化,我们觉得更值得一提是销售结构的变化,最直观的数据就是原来雪佛兰车型平均售价在10万左右,今年我们把它升级到13.1万元,不是每个产品涨价了,而是因为我们从2015年底开始做了产品结构的更新,陆续进来了科迈罗、全新科鲁兹等车型,这些新一代车型的上市让产品结构发生了变化,而且反映在销售终端就是平均售价也提升了。这个对我们来讲有好的情况就是我们产品的这个变化,符合消费升级的变化趋势,同时让雪佛兰的形象变得更加多元,更加丰满。原来谈到雪佛兰,很多人是认为小车,油耗比较高的联想。我们在翻新一期雪佛兰品牌联想度的报告里面会看到说很多风格,运动、实力,探索精神这些词汇进入到雪佛兰里面,这些是原本雪佛兰应该拥有的词汇,进入到雪佛兰的联想里面,这是很可喜的现象。具体谈到车型上来说,中高级车谈到我们中高级车“双迈”,1到10月份卖了接近9万台,相比去年同期增长了50%,在中级车这个领域,中级车我们都知道,是缓增长,或者是微增长的市场区间,我们“双科”,我们科沃兹和科鲁兹其实整个销量超过20万台,其中科沃兹月均销量超过14000台,这两台车出色的表现让我们在中级车领域也保持增长的态势。

  主持人:请问贵公司在目前国内已经发展到多少经销商,第二是贵公司在国内经销网络建设方面和运作方面有哪些规划?

  郭越:其实我们看最近几年移动互联网的冲击,直接带来的就是销售结构和销售模式的变化。从现在的网络来讲,我们现在有大概超过六百家经销商,已经完整地覆盖一到五线的城市,其中三四五线覆盖达到80%以上,意味着消费者可以更方便的购车、享受用车服务。除了这些网点覆盖,怎么提高客户体验也是我们致力于追求打造的一个重要的任务,因为我们知道汽车是一个用车周期比较长的产品,购车之后的用户体验非常重要的。一方面我们做展厅的升级更新换代的工作,预计今年年底我们可以完成一百家店头的更新换代,新的店头跟雪佛兰全球展厅保持一致的风格设计,更年轻,更有活力,同时我们计划三年之后将全国所有的展厅都更新一遍,让消费者购车的过程变得更清新愉悦。在客户的用车体验上来讲,推出数字化服务平台,引进一些售后的服务,让客户用车的过程更透明,更简单,更有效率。

  除了这些之外,还有一个东西值得一提,因为我们是上海迪士尼乐园官方合作伙伴,一般异业品牌的合作,大家做好品牌的联合市场活动就够了,我们也是这么干的。9月20号,我们今年做了920集体婚礼,很多去过迪士尼乐园的用户都知道,迪士尼除了动画人物非常梦幻,另外整个服务水准也是行业里数一数二的,这背后是迪士尼有一套很完整的培训体系,叫迪士尼学院,未来计划把迪士尼学院的培训项目应用到我们的销售培训当中去。这样就需要两个品牌的合作,从品牌展示拓展到了客户体验这个层面,相信也能够改善消费者在4S店的感受。我们也希望能够达到,客户不用去迪士尼乐园就可以感受到迪士尼的服务。

  主持人:挺好,接下来我想知道如今消费者关注整车厂的售后服务,贵公司在售后服务方面有哪些举措来满足现在的消费者或者是用户提出的更高的要求。

  郭越:刚才谈到汽车作为耐用消费品,使用周期远远长于购买的周期,怎样让消费者在用车过程中更轻松愉悦,这是我们考虑的目标,当然我们有各种各样的数据支持,包括整个目前消费升级大的变化趋势,包括整个行业媒体的变化趋势,像自媒体的兴起,大家都是在抢夺消费者的时间,客户的时间变得越来越重要。

  对我们来讲,我们是希望客户跟我们接触用车的保养维修时间变得更短,这符合客户的需求,所以我们引入了很多数字化手段,像我刚刚谈到的E-Service,这些都是希望能够让消费者在保养维修的时间变得更短,用车负担变得更小。

  除此之外,现在消费升级,有一个消费的圈层化,每个消费群体都希望拿到自己个性化的、不一样的感受和服务,一方面是通过我们的调研,再就是我刚才谈到的,我们会结合迪士尼学院的培训项目,让迪士尼的服务理念融入到我们的服务理念中去,从而切实感受消费者的感受。

  主持人:贵公司始终以富有品牌特征形象展示给消费者的企业,请问贵公司如何保持树立起这种形象的?用什么方法保持这种形象?

  郭越:这就是要保持它的一贯性,昨天晚上我们谈到雪佛兰是怎样的品牌,年轻化、富有运动精神和创造力的品牌,始终把梦想作为核心信仰的品牌,其实这个词不是我们凭空捏造,从106年前雪佛兰就是一个诞生在赛道上的品牌,当时雪佛兰的创始人路易·雪佛兰和威廉·杜兰特有一个造车的梦想,他们有一个这样的梦想,经过我们一代一代雪佛兰人的传承把他们的梦想变成一个伟大的姓氏,他们也没有想过一个只在赛道上跑的赛车最后成为全世界两亿三千万人的钟爱,“梦想”一词我们贯彻始终,因为有这个品牌的坚持和信仰,才能够把把这个词传承和发展。

  主持人:接下来请问贵公司在未来将推出哪些新车型?以及其他方面还有哪些可以给我们消费者带来惊喜的地方?

  郭越:谈到整个产品规划,我们在2016年底时公布过一个2020战略,大意是说到2020年前我们会有20款新车推出,而且其中三分之一都是SUV车型,我们也知道,SUV最近一段时间是非常朝气蓬勃的细分市场,而雪佛兰1935年就造出了世界上第一辆SUV汽车,前两天特朗普访华时,他的车队有大量大型的SUV雪佛兰的Suburban,这款车的知名程度到什么地步呢,一度说SUV就等于Suburban,有这样一种说法。我们未来会有很多SUV产品,现在就涵盖了大中小型的SUV,未来这个产品会得到更进一步的完善。

  除此之外雪佛兰在科技上有很好的储备,有一个细节,有几个跟电相关的单词很早就被通用雪佛兰注册下来,反映了我们在新能源科技上有很多技术储备,我们会根据中国市场发生变化的趋势来考量引入的时期。

  除此之外我们在车载的信息通信技术上也有自己的安全芯技术储备,也有涉及My Name的个人化信息终端,总体来讲就是SUV、新能源化、信息化这是汽车行业发展的趋势,我们也会根据这个趋势搭配出更加多元化、个性化的产品,去符合消费者和用户的需求。

  主持人:如今国内的新能源汽车市场已经进入到了特别特殊的阶段,贵公司在新能源汽车领域将会有哪些举措?

  郭越:去年我参加了底特律车展,底特律车展上亮相了雪佛兰的Bolt,很巧,和“闪电”博尔特英文名一模一样,Bolt当时注册的续航里程,包括它很强大的车载终端科技,其实受到了媒体和消费者的拥护。

  我们看最近的销售数据,这台车在北美销售也非常非常好。会不会进入中国我觉得不重要,重要的是给大家看到雪佛兰在新能源车储备上有很多可选方案,我们也会根据市场发展阶段选择进入中国的节点。

  主持人:请问贵公司在未来国内市场上将会做哪些发展规划以及新的策略?

  郭越:其实谈到品牌发展,它真的是一个系统性工程,尤其是对于耐用消费品来讲,产品很重要,但品牌更重要。我们要把雪佛兰品牌做更多的发展和改进,产品是第一步,就像昨天晚上品牌之夜上我们雪佛兰品牌全球总裁讲的一句话,说雪佛兰在北美是成功的汽车品牌,它成功的第一条经验就是产品立足根本,我们有2020产品发展战略,到2020年之前会有20款新车带给消费者,这些会给品牌提升打下良好的根基。

  品牌定位,品牌文化是第二层重要因素,整个品牌的感染力决定了它到底能够拥有多么大的消费群体的喜爱。106年来雪佛兰拥有两亿三千万这样庞大的用户基础,毫无疑问它是一个深受人们欢迎的品牌文化的现象,我们希望在中国通过我们几个核心品牌文化,吸引爱运动的人、吸引那些有娱乐精神的人,吸引那些有公益心,愿意为中国社会良性发展传播正能量的人,通过这个平台的打造,去覆盖、吸引更广泛的消费群体。

  除此之外,品牌售后、品牌用车体验是品牌成长的根基,刚才我们也谈到,通过一些数字化营销,通过和迪士尼的合作,提升消费者终端感受体验水平,让很多消费者用车无忧、购车便利,整体共同推进品牌的成长和发展。

  主持人:加一个人情味的问题。据我所知你在这个通用公司已经很多年了,们知道你对通用充满了感情,我想问你这么多年来,你怎样看待你的企业和你的企业所有的产品?作为企业人,告诉我们用户你们在其中是什么样的一种感受?

  郭越:我从2004年10月份加入上海通用,到现在13年,前段时间有一个细节,我在2017年10月22日(不到一个月之前)收到一封信函,说是感谢我加入上汽通用汽车13周年纪念日,感谢你在这段时间为整个公司发展作出的努力。我相信这不是个案,每个人都会收到这样一封邮件,看起来很简单,但我相信每个个体都会有同样的感受,你在这个公司里是真的有你存在的必要,你真的是有价值的,所以公司才会感谢你。

  从这点来讲上汽通用是很有人情味的企业,每个人在其中都有存在感。13年的过程中,我一开始就是进入雪佛兰,当时还主持了雪佛兰2005年1月18日在上海的发布会,2006年我转去萨博,中间参与了萨博陆上飞行秀、人车合一贴地飞行这些让人血脉贲张的活动,2009年我转去了别克,在别克过程中感受到了深刻的品牌人文精神的底蕴,再到2015年7月份我转去了雪佛兰,我讲述了我的经历,确实很难被复制,不同的品牌给我不同的感受,每个品牌都有自己独特的特征,但都有一个相同的感受,就是你要成为这个品牌的一部分,必须从心里面去接受、去拥抱、去热爱这个品牌,你要打动别人,先得打动自己,我觉得这是整个通用体系给我的一个感受吧。

  整个来讲确实很幸运能够在这个环境中成长跟发展起来,就像我很喜欢米卢说的一句话“态度决定一切”,在这13年的过程中,我先不说上汽通用教会了你什么,让你学习到很多东西,最起码它给了你成长的态度,这对每个人的职业发展都很重要。

  主持人:好的,感谢您今天接受采访,占用您的时间,感谢。

 

 

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