【车讯网 报道】　　现代家庭中，汽车早已成为生活中的必备品走入千家万户，而作为日常生活必不可少的代步工具，随着车辆的使用往往或多或少出现一些故障，但在售后服务过程中，很多4S店或汽车厂家往往不能依照相关汽车三包法规合理为客户解决车辆的相关问题，让很多车主感叹，买车易、用车难！

　　2017年2月，车讯网与北京交通广播《汽车江湖》栏目正式合作，节目每周四上午10点播出，力求为广大车主解决车辆使用中出现的售后难题。自节目播出以来，我们接到多起车主在车辆使用、维修、维权过程中的相关投诉，并积极与相关厂商协调帮助车主解决问题，得到广大听友的广泛关注与信赖。

　　关心《汽车江湖》节目的听友也许还记得，上个月底，我们曾播出过一起奥德赛车主车主投诉车辆跑偏维修多次未能解决问题的案例，节目播出以后很多听友关心该车辆的后续解决情况，可当我们拨通车主电话后，却很遗憾的得知车辆目前依旧跑偏，问题依旧存在。

　上期问题仍未解决

　　（103.9《汽车天下》奥德赛车主投诉音频）

　　根据节目中的对话，我们了解到这位北京的车主孙先生，他的爱车奥德赛于2015年5月购入，在后期使用中出现了车辆跑偏的现象，随后到本田4S店进行检测维修，经过十多次的维修调试后，同时更换过转向机，但并未彻底解决车辆跑偏的问题。

新增案例

　　奥德赛跑偏的问题还真不是个例，在我们查看后台车友投诉记录时发现，仅上周，我们就又接到几起案例，投诉的问题都是反应奥德赛跑偏的问题。以下为部分案例截图，因设计隐私隐去了车主及车辆相关信息。

　　就在工作人员一一记录后台投诉信息并积极帮助车友与4S店、厂家协调解决问题时，一条同样是广州本田的另一款车型雅阁出现的问题却让我们受到深深的触动，工作人员第一时间拨通了车主的电话。

不仅是奥德赛，同品牌雅阁车型也出现类似问题

　　车主表示，自己的第9代雅阁购买与2015年9月，新车的时候一切正常，但是随着使用，打方向时，转向机总是出现异响，去4S店修理的时候，店内售后工作人员表示这款车普遍都存在这种现象，4S店承认车辆有问题，但是却告知这个问题无法解决，不能维修，也不为客户更换。当车主向厂家反馈问题时，厂家却告知车主车辆的问题是正常现象，不予解决。

　　同时，车主在第一时间发给我们曾在4S店处理该问题时与工作人员对话的一段录音，部分音频如下：

（投诉用户提供录音）

　　正是这段音频，让工作人员受到了极大的触动，4S店工作人员与车主部分谈话细节整理如下：

　　1、4S店工作人员表示，该车娘胎里就有毛病。

　　2、车主组成一个群体后，厂家就不敢让客户买单，即使超过了质保，厂家都不敢让客户花一分钱。

　　根据国家质量监督检验检疫总局《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，自2013年10月1日起，正式实施汽车三包政策，规定中第二十条内容如下：

　　第二十条 在家用汽车产品三包有效期内，符合本规定更换、退货条件的，消费者凭三包凭证、购车发票等由销售者更换、退货。

　　家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏，消费者选择更换家用汽车产品或退货的，销售者应当负责免费更换或退货。

　　在家用汽车产品三包有效期内，发生下列情况之一，消费者选择更换或退货的，销售者应当负责更换或退货：

　　（一）因严重安全性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的；

　　（二）发动机、变速器累计更换2次后，或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的，发动机、变速器与其主要零件更换次数不重复计算；

　　（三）转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的；

　　转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的主要零件由生产者明示在三包凭证上，其种类范围应当符合国家相关标准或规定，具体要求由国家质检总局另行规定。

　　根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第二十条第三小条规定，如车主更换转向系统累计2次仍存在问题的，车辆销售方是需要为车主退换车辆的，而4S店工作人员已在对话中明确表明车辆确实存在问题，也表示只有更换才能解决，但却又不为车主更换转向机。在车主与4S店工作人员的对话中，车主提到，曾因车辆的涨紧轮和皮带有问题，把车开到4S店维修，4S店直接为车主更换了相关配件，而同样是4S店工作人员明确表明有问题的转向机，为什么得到的却是截然不同的答案？其中意味不免让人猜测。

　　对话中车主表示，自己曾拥有一台7代雅阁，因为该车辆的使用才对广本的品牌产生信任而购买了雅阁第9代车型，不曾想，这台车却为车主添加了无尽的苦恼。不免让曾对广本品牌如此信任的车主对该品牌产生困惑。

　　以上案例我们会持续关注并积极帮车主与4S店及厂家协调。同时，我们也向广大车主发出征集，如果您是奥德赛及广汽本田其他车型车主，如果您也有车辆跑偏，或打方向异响的问题，请反馈给我们，正如上述案例中4S店工作人员所说，当车主组成一个群体后，厂家就不敢让客户买单！

　　同时，如果您在爱车售后服务过程中如果发生任何问题，也可以把相关问题反应给我们，我们会在第一时间为您搭起沟通的桥梁，积极为广大车友解决车辆售后服务中出现的难题。

　　投诉反馈通道：

　　第一种：添加微信公众号1039汽车天下，点击下方菜单栏节目互动→汽车投诉。

　　第二种：添加微信 公众号车讯网，点击 下方菜单栏投诉 登记。