展现菲凡技艺,全民参与 大赛分为店内选拔赛、区域预选赛和全国总决赛三个阶段。各店将由总经理或售后服务经理带队2名维修技师,参加所在大区的预选赛,各赛区前3名的参赛队伍可晋级8月27日在长沙广汽菲亚特培训中心举行的全国总决赛。此次大赛在肩负开创性意义的同时也深具榜样意义,因此其赛程、项目设置更具实战特征,从而也使得大赛可参与面更广、竞争更激烈。 广汽菲亚特在产品制造、品质把关、售后服务等方面始终坚持以用户为出发点,这一点也同样体现于此次竞赛之中。在全国海选阶段,客户可以受邀到部分重点4S店进行现场比赛观摩,或作为评委对赛事进行点评、评分,了解维修作业的流程和维修技师的专业水平,提升自己的车辆养护知识;在区域预选赛阶段,4大赛区4家赛事承办店还将邀请部分客户亲自参与诸如换轮胎等系列技能比赛,让客户深度体验广汽菲亚特的售后服务品质。客户参与的比赛设置,不仅体现出广汽菲亚特售后服务系统重视客户满意度的一贯立场,也展现了广汽菲亚特对“菲凡尊享”服务品牌卓越理念的自信。 提升菲凡服务,赢得信赖 此次竞赛是继推出服务品牌——“Elite Service菲凡尊享”之后,广汽菲亚特为进一步提升售后人员服务水平、提供客户更大 “产品附加价值”而采取的又一方式,是对以往培训成果的检验,也是对整个网络的一次高效培训。 通过此次竞赛,更多终端销售、服务人员的能力将得到展示,可以增强自我成长的渴望,把广汽菲亚特优秀的服务品质推向卓越,从而最终为用户带来更优质体贴的服务感受。而从大赛中脱颖而出的“广菲人”更将在日常工作中在各自岗位上起到榜样带动作用,带动所有的售后服务人员向非凡进发,力图为客户提供具有业界最高水平的服务,印证“菲凡技艺,共创尊享”这一比赛主题。