● 愉悦中国用户，持续“有质量的增长”

　　长期以来，持续“有质量的增长”是一汽-大众奥迪在中国高档车市场占据领先优势的基础。在保持销售数量绝对领先的同时，一汽-大众奥迪将全球统一的奥迪标准与中国用户的需求相结合，秉承“以心悦心”的服务理念，使“专业、尊贵、愉悦”的奥迪“卓·悦”服务战略渗透在奥迪品牌服务的每个细节之中，为中国高档车服务再次树立更高层次的新标杆。

奥迪车辆知识讲解

　　奥迪“卓·悦”服务战略启动五年以来，一汽-大众奥迪对全国范围的经销商网络进行了全面、系统地升级改造，通过提升服务形象、统一服务行为、丰富服务内容、优化服务流程，一方面大幅提升了经销商的整体服务能力，另一方面也使奥迪用户感受到奥迪品牌服务的人性化与科技感，使其在服务过程中得到超出预期的愉悦服务体验。

　　作为奥迪“卓·悦”服务战略的重点项目之一，一汽-大众奥迪“卓·悦”服务体验之旅活动在一汽-大众奥迪与各地经销商的共同努力下，以？“所有场次同一品质”的理念和标准在全国持续展开，生动、实用的内容安排使用户更加直观、深入地了解奥迪品牌服务，为用户与经销商之间搭建一座双向沟通的平台。这是中国高档车服务领域中第一个通过经销商层面与用户直接进行交流的活动。

　　专业、尊贵、愉悦，是对奥迪服务理念的深度诠释，奥迪“卓·悦”服务体验之旅活动也围绕这三个关键点，设置了丰富多彩的环节，包括展厅体验与爱车讲堂、车间参观与动态体验两部分内容，每一个体验环节的设置都为参与者带来了与众不同的品牌感受。让用户亲临展厅体验全新空间设计风格与灵感的同时，感受个性化服务空间与智能化服务流程的完美结合，为用户呈现透明、尊贵的流畅享受。

　　为了能让参与用户全面清晰的领略百年奥迪精湛的技术工艺，服务顾问引领用户步入了崭新的维修车间，并为用户演示专业化设备所带来的现代科技，与此同时，用户更可一试身手，亲身参与紧张有趣的竞赛项目。凭借生动、实用、专业的内容安排得到了广大用户的认可。同时也助力于一汽-大众奥迪在“用户保有量、用户满意度、用户忠诚度”方面的长期竞争优势。

　　● 服务质量、用户满意、赢利能力的三重升级

　　高品质的产品、符合中国市场需求的车型、全球标准的服务，使一汽-大众奥迪在中国高档车市场中始终处于领先地位，目前已成为国内首个保有量突破200万辆的高档汽车品牌，牢牢占据了中国高档汽车市场的领先地位。并获得了消费者的认可和青睐。

　　互动体验环节

　　凭借一汽与奥迪合作二十五年来的深厚积淀和快速发展，奥迪品牌建成了由覆盖全国143个城市309家授权经销商组成的中国最成熟、具有国际水准的高档车销售服务体系。在此基础上，一汽-大众奥迪品牌于2008年11月正式发布了奥迪“卓·悦”服务战略，结合奥迪全球统一标准和中国用户需求，打造“专业、尊贵、愉悦”的高档车服务体系。2009至2012年，一汽-大众奥迪品牌在全国54家授权经销商开展了媒体和用户体验日活动，累计接待了14000多人次参观和现场体验了奥迪品牌全新的硬件建设和软件提升。

　　一汽-大众奥迪品牌2013年“卓·悦”服务体验之旅活动将覆盖全国73家授权经销商，开展时间从9月份一直持续到12月份，预计将有超过10000人次参与这一活动，将对提升奥迪经销商的服务能力有很大的促进作用，进而真正实现一汽-大众奥迪服务从“用户满意”到“用户愉悦”的逐步升级。

获奖客户

　　未来，一汽-大众奥迪还将继续加快在经销商网络建设和服务提升上的投入，逐步形成一个由500家经销商组成的超强服务网络，覆盖中国超过200座城市，为更多用户提供“专业、尊贵、愉悦”的服务。

　　经销商名称：哈尔滨龙奥达奥迪

　　经销商地址：哈尔滨市道里区城乡路441号